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怎样维护客户关系 1、 尽快的了解客户 ① 除了记住客户的姓名和电话以外，记 住客户的个性爱好，这个非常重要，而且 要放在心上。比如：以前在鞍山维护客户 关系时，遇到一个清心寡欲的客户，不爱 烟酒，后来，经过了解，发现这个客户喜 欢花，就慢慢的切入到客户的爱好当中了。 ② 当我们和客户接触的时候，一定要细 心观察，并记录（一定要记录）比如客户 喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然 后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以 找一些适合的小物品来打动客户了，并且， 小礼品一定不是贵重的东西。太贵重的东 西，关系不到的话，客户不会收的。 2、让客户帮助你 继续案例①，知道这个客户喜欢养花，经常上花市，我就特意去花 市等他几次，果然有次遇到了，我就虚心 向客户请教，应该如何养花，充分的听了 客户的讲解。 3、 关键节日的作用： 不是提倡送礼，但是这两个节日也都非常关 键，主要是中秋节、客户生日和春节，通常中秋节要提前拜访，生日要当天拜访 （用手机提醒功能，提前一天准备），春 节需要在节后拜访。拜访的过程中谈话以工作切入，但 内容要以 2:8 定律为原则，即 20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客 户反馈相关工作上的问题，一定要立即做 出记录，解决后再给客户联系。如果客户 不方便接受礼品，可以提前邮寄到。礼品， 刚才提了一下，不要送贵重的礼品，一个 是客户不方便接收，一个是我们送不起。 送新、奇、特的小礼品，或者客户工作中 需要用到的小工具。送的时候，什么话都 不要说太多，只是简单介绍一下这个东西 怎么用就可以了。 4、 和客户吃饭 现在的客户不是 80 年代的土豪，不会再大吃 大喝，有时间有机会小聚一下也无妨，更 多的时候是找机会和客户吃午餐，简单便 捷的保持沟通和交流，也不要太频繁，这 样效果才好。 客户的左脑是负责理性的， 右脑是负责感性的，只有先成为朋友，才 能成为我们的客户。但是，我们需要做的 是先要做好基础关系的维护，做好工作， 才能让客户选择我们。（这里就有一个邀 请吃饭，借口是拉家常，不谈工作，一次不行，多邀请几次。） 当然，一切都要有实际行动，真诚，不能虚情假意的硬拉关系不办事，只有真正的办事，这样才能建立长期的客户关系。 只有永远的朋友， 才能有永远的共同利益，这才是维护 客户关系的精华所在，即便是你在辞职以后，也要礼貌对待。 5、 如何更快的拉近关系 ① 替客户着想，我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也在为单位做事， 他也希望办好自己的事。因此，我们在合作时就要注意了，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。 比如，在运费方面， 我们可以跟物流或者运输公司砍价，帮客户压到最低价格，降低成本。 ② 尊重客户，每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同，对于客户给予的合作，我们一定 要心怀感激，并对客户表达出你的感谢， 而对于客户的失误甚至过错，则要表达出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案，这样，你的客户会从心里感激你。比如在与客户商谈价格时，因价格问题客户选择了其他价格便宜的供应商，我们应该给予尊重，并争取下次合作的机会。 ③ 信守原则，一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。所以就不能轻易降价。 因为客户知道，满足一种需要并不是无 条件的，必须是在坚持一定的原则的前提 下满足的。只有这样，客户才有理由相信 你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原 则，他们才能放心与你合作和交流。比如， 适当地增加某些服务是可以接受的，但是 损害公司、客户甚至别人利益的要求绝对 不能答应。因为当你在客户面前可以损害 公司或别人的利益时，他会担心他的利益 也正在受到威胁。又如，在处理质量异议 问题时，产品如果真的出现了质量问题， 我们应该勇于承担责任，帮客户处理好问 题，并道出我们最真诚的歉意。这样才能 让客户重新信任我们。才敢与我们长期合 作。 ④ 多做些销售之外的事情，比如， 客户想让帮个小忙，尽最大可能的帮助他。客户要找本公司的某领导，却找不到好的 机会，如果我们认识又有机会， 那 么 我 就会为他推荐。又如，他们需要某些资料 但又得不到时，我就会帮他办到。甚至， 他们生活中碰到的一些困难，只要我知道 又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作关系了，更多的是 朋友关系。这样，一旦有机会，他们一定 会先想到我。就像看的那本书，骆佳一样， 帮行长把儿子的事搞定，这个项目的事就 成了。 ⑤ 让朋友推荐你 ⑥ 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收 尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就终结了呢？不是， 事实上，这次生意结束的时候正是创造下