第四章 人际沟通.pptVIP

表情——可以伪装 （1）表情一般指面部表情（facial expression），借助于人的面目肌肉，人可以做出上百种不同的表情，准确地传达出各种不同的内心情感状态。 （2）由于表情肌的运动是自觉的，人们可以随意控制，因而也出现虚假的表情问题。 （3）虽然，任何一种表情都是整个面部肌肉的整体功能，但面部的某些特定的部位对于表达某些特殊的情感所起的作用更大。 （4）人们的目光与表情有时是相一致的，但有时也会出现眼神与表情的分离现象。 * * 第二十九页，共四十五页，2022年，8月28日 人类的表情 * * 第三十页，共四十五页，2022年，8月28日 Smiles can show different emotions: A) Mask anger B) Overly polite C) Soften criticism D) Reluctant compliance * * 第三十一页，共四十五页，2022年，8月28日 * * 第三十二页，共四十五页，2022年，8月28日 第四章 人际沟通 * * 第一页，共四十五页，2022年，8月28日 问：“你姓胡吗？” 答：“我很幸福。” …… * * 第二页，共四十五页，2022年，8月28日 第四章 人际沟通 一、什么是沟通 1、定义 沟通（communication）：人与人之间的信息交流过程。 交往：人与人之间的动态相互作用过程。（交往的含义比沟通广泛得多） 人际关系：通过人与人之间的相互作用而建立起来的稳定情感。 * * 第三页，共四十五页，2022年，8月28日 2、语言 （1）语言是被人们形成高度共识的符号系统，通过它的声、形等物化形式使其他人能够觉察并理解。 （2）约定俗成的字词符号系统的含义不仅相对对立与沟通情境，而且在一定历史时期内保持相对稳定。（代际文化传递） * * 第四页，共四十五页，2022年，8月28日 二、沟通的意义 1．获取信息的手段。 2．思想交流与情感分享的工具。 3．满足需求、维持心理平衡的重要因素。 4．减少冲突、改善人际关系的重要手段。 5. 协调群体内行动，促进效率的提高和组织目标的实现。 * * 第五页，共四十五页，2022年，8月28日 三、沟通的结构 * * 第六页，共四十五页，2022年，8月28日 　 （一）信息源 1．定义： 信息源——具有信息并试图进行沟通的人。（始发沟通过程） 2．信息源在实施沟通前，必须具备的条件 （1）在自己的丰富的记忆里选择出试图沟通的信息。 （2）将信息转化为信息接受者可以接受的形式，如文字、语言或表情等。 例：讲解心脏的结构用什么方式好？ * * 第七页，共四十五页，2022年，8月28日 （二）信息 1．定义： 信息——沟通者试图传达给别人的观念和情感。 2．语词 （1）语词是最为重要的符号系统，语词沟通是以共同的语言经验为基础的。 （2）不同的人在词义理解上也存在差异，完全对应的沟通是很少的，更多的是大致对应的水平上，达到沟通的目的。 * * 第八页，共四十五页，2022年，8月28日 　 （三）通道 1．定义： 通道——沟通信息所传达的方式。 2．沟通的方式 （1）面对面的沟通——影响力最大 （2）以不同媒体方式为中介的沟通，如电视、广播、报纸、电话、电脑等等。 3．面对面的沟通——影响力最大Why? （1）面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。（情绪相互感染） （2）沟通者可以根据信息接受者的反馈及时调整自己的沟通过程，使其变得更适合于听众。 * * 第九页，共四十五页，2022年，8月28日 （四）信息接受者 1．定义： 信息接受者——指接受来自信息源的信息的人。 2．信息接受者必须具备的条件 （1）信息接受者在接受携带信息的各种特定音形符号之后，根据自己已有的经验，将其信息转译成信息源试图表达的知觉、观念或情感。 （2）转译过程包括一系列的注意、知觉、转译、储存等心理活动。 （3）每一个人都必须很好地了解如何有效地理解别人（信息接受者）和让别人理解（信息源） * * 第十页，共四十五页，2022年，8月28日 　 （五）反馈 1．定义： 反馈——是指在沟通的过程中，每一方将信息传送给另一方，这种回返过程就称作反馈。 2．分类 （1）外来反馈 正反馈——信息接受者接受并理解了信息源的信息的反馈。 负反馈——信息源的信息没