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如何通过消费者的慈善心理来获得客户 摘要：你知道消费者的慈善心理是什么吗？慈善心理又是如何产生的？与其盲 目地花钱投广告，不如来学习一下，通过做慈善来获客！ 经济学家贝克尔对人的行为有这样一个分析，每个人的消费行为目的都是为了 利益的最大化，而其中的慈善心理也不例外，具有慈善心理的消费者的行为表 象是在进行一次慈善活动，但实则是在最大化地满足内心的精神需求，例如有 些消费者来自地震灾区，每当看到有商家举行捐赠活动，购物满一定金额就会 向灾区捐赠救灾物资，他不再会考虑商品是否是切实需要的，而是会立即购买 商品来满足内心对灾区人民的怜悯和感同身受。如果你能够将客户的慈善心理 剖析透彻，抓住客户的这种心理，以慈善的方式满足客户在精神层面的需求， 那么你获得客户的可能性就大大提高了。 文档来源网络 侵权联系删除 　　一、慈善心理是如何产生的？ 　　慈善心理是消费心理的一种，一般借由对某人、某事的同情心或同理心而 起。 　　同情心，简单来说就是在情感的层面上产生一种强烈的情感共鸣，是一种 怜悯、感动的情感，而这种情感往往是具有冲动性的，换言之，当客户面临一 个让他感同身受、产生怜悯的场景，就会产生一种要为这个群体做点事情的冲 动，他们的慈善心理也就产生了。 　　同理心，重点就在 “理”这个字上，那么顾名思义，同理心就是指用理智 的思维去为对方设想，与同情心不同的是，当这个客户群面对同样令人怜悯的 场景的时候，他们所产生的不是同情，而是站在他人的角度理智地思考如何设 身处地地帮助他们，了解他们需要的究竟是什么。 　　无论是同情心和同理心，他们面对令人怜悯的场景虽然做出的反应不尽相 同，但都会激发内在情感的响应，试图为这些群体做点事情，也就产生了慈善 心理。 　　二、我们应该怎么做？ 　　面对有慈善心理的客户，我们要做什么？显然，我们要做的是利用好这份 慈善心理进行捐赠活动以达到营销的目的。那么我们应该怎么做呢？ 　　 捐赠物资可以提供给哪些人群 　　弱势群体：儿童、老人、病人 　　弱势躯体一般是主要的捐赠对象，例如老人、儿童、病人等，因为这个群 体最容易唤起消费者的共鸣。例如曾风靡一时的冰桶挑战，冰桶挑战是 2014 年美国的皮特为渐冻人症病人发起的一个慈善游戏，渐冻症这一疾病从病症上 2 文档来源网络 侵权联系删除 与人年老的时候的表现十分相似，例如重听、器官老化等，从某种程度上来 说，人们对渐冻人的慈善与是对未来的自己的一种救助，也就是一种同理心的 产生，那么慈善心理下的营销更容易进行。 　　 贫困地区 　　例如在某网站进行的一场慈善营销，客户在该网站每购买一个书包， 网站便会向贫困地区无法上学的孩子捐赠上学用品包。无疑，在这次的营销活 动中，商家选择了非常适切的捐赠对象，因为购买书包的都是家长，同为家 长，当他们看到同样年龄的孩子无学可上的时候非常容易产生同情心，转化率 也得到了提升。 　 　1、选择适合用来作为捐赠物资的物品 　　对于企业而言，虽然进行了捐赠活动，但是对所捐赠的物资也是需要深入 思考的，不能随意为之，需要根据企业自身的实际情况以及受赠人的实际需求 来决定，例如面对的受赠人是山区的孩子，那么高科技的电子产品对于他们就 显得不太适宜了。此外，在你选择物品的时候，也要反复思考捐赠的物品是否 可以激发消费者的同情心或同理心。 　　现金 　　现金是适用面比较广的捐赠物资，尤其是对难以以物质的形式给与帮 助的人群，例如病人、灾区等，适合所经营的商品不太适宜用于捐赠的商家。 　　日用品 　　捐赠日用品一般适用于贫困地区或者对某些物品匮乏的地区，例如在 贫困地区对于衣服、桌椅等较为缺失，而在这些地区，现今的用途就显得不那 么适切了。如果商家本就经营日用品的销售，那就更好不过了。 3 文档来源网络 侵权联系删除 　　食品 　　食