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2020 年用电营销市场开发管理真题精选 [单项选择题] 1、计划用电的目的是使（）得到优化、合理、有效地利用。 A.供电线路 B.电力变压器 C.电力资源 D.供电网络 参考答案：C [单项选择题] 2、下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗的无功的 70%。 A.荧光灯 B.变压器 C.电弧炉 D.感应式电机 参考答案：D [单项选择题] 3、开展客户关系管理的第一步是。（） A.对业务流程进行再造 B.CRM 软件选择 C.制定企业 CRM 战略 D.组建 CRM 团队 参考答案：C [单项选择题] 4、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作。 A.需求预测 B.统计 C.归类 D.搜集整理 参考答案：A [单项选择题] 5、市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对（）用电情况统计工作。 A.重点（大）客户 B.全部客户 C.居民客户 D.商业客户 参考答案：A [单项选择题] 6、市场分析中分析数据工作应找出数据的（）和增减原因 A.内在联系 B.逻辑关系 C.数学关系 D.统计关系 参考答案：A [单项选择题] 7、电力需求侧管理包括能效管理与（）两大部分。 A.用户管理 B.负荷管理 C.用电管理 D.能量管理 参考答案：B [多项选择题] 8、市场开发业务主要包括的内容：（） A.市场调查、分析与预测 B.市场营销策略制定与实施 C.电力需求侧管理（DSM） D.客户关系管理（CRM） 参考答案：A,B,C,D [多项选择题] 9、收集当地与电力需求有关的各种数据，包括：（） A.国民经济有关指标 B.天气情况 C.当地人口素质 D.重点投资技改项目安排 参考答案：A,B,D [多项选择题] 10、市场开发业务的内容有（）。 A.市场调查、分析与预测 B.市场营销策略的制定与实施 C.电力需求侧管理 D.客户关系管理 参考答案：A,B,C,D [多项选择题] 11、制订市场营销策略时应考虑（）。 A.产品成本的增加 B.客户期望的利益 C.同类产品的竞争 D.潜在的替代产品 参考答案：A,B,C,D [多项选择题] 12、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。 A.开通 95598 客户服务热线 B.在营业场所设立咨询处 C.走访客户 D.开通企业信息网站 E.召开客户座谈会 参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题] 13、市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作 A.收集 B.汇总 C.整理 D.管理 参考答案：A,B,C,D [多项选择题] 14、市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的（）及要求部分。 A.工作内容 B.工作权限 C.工作性质 D.责任 参考答案：A,B,D [多项选择题] 15、本地区发展规划和投资技改项目可以通过（）了解。 A.计委 B.经贸委 C.统计局 D.工商局 参考答案：A,B [多项选择题] 16、市场开发业务需要统计合理用电项目推广及负荷管理对（）的影响。 A.售电量 B.均价 C.用电负荷 D.用户数 参考答案：A,B,C [多项选择题] 17、向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（） A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息 B.在营业场所发布信息，发放宣传资料 C.上街宣传，发放宣传单 D.通过企业网站发布信息等 参考答案：A,B,C,D [填空题] 18 （）市场分析要以（）为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详 细的基础之上。 参考答案：市场细分；市场调研 [填空题] 19 在电力供需缓和时期，要采取有效手段大力（），提高 电能在能源终端市场 的占有率；在电力供应紧张时期，要采取各种措施引导用户（），缓解电力供 需矛盾 。 参考答案：开拓用电市场；合理用电 [填空题] 20 营销管理创新策略：制定 （）电价；改革营销业务的（），建立为市场营销 的（）支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（）控制与管理。 参考答案：供不同消费者自由选择的；服务方式；商务信息技术；计算机网络 化 [填空题] 21 在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间（）方案。 参考答案：错峰、避峰和拉闸限电 更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号 [填空题] 22 直接节能是采用科学的（）和先进的（），通过提高（）以达到节省能源的 目的的