人际冲突的处理.pptVIP

在下述情况下适于采取合作的管理方式： 1、相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。 2、一致的协议对各方有利。 第二十九页，共六十五页，2022年，8月28日 采取合作管理方式应遵守的原则： 1、 在焦点问题上，双方要相互沟通和反馈。 2、在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。3、在认真检查自己想法的基础上，了解对方的想法。4、不要事先设定对方的人格，如缺乏涵养、粗暴无礼、神经病等。5、目前所做的永远比过去重要。 第三十页，共六十五页，2022年，8月28日 利用合作的方式有效管理冲突必须以上述原则为依据。虽然合作的方式被认为是最佳的方式，但前四种也有其适用的情况。对冲突的双方来讲，有时需要通过第三者的协助来促进达成合作的方式。 第三十一页，共六十五页，2022年，8月28日 案例: 上周五的一个课间,林萧因急事急匆匆从外面跑进教室。没想到，还没跑到自己的位置，就被杨雷的脚绊倒了。当时他正将腿伸到过道上跟同学聊天。顿时，林萧摔了个跟头，杨雷的脚也被踩痛了。可还没等林萧爬起来，杨雷就生气地吼道：“你没长眼睛呀，怎么往我脚下踩呀？” 问题：如果你是林萧你会怎么办？ 第三十二页，共六十五页，2022年，8月28日 为了建立良好人际关系，化解人际冲突，提高社会适应能力，提供几项意见供大家参考：