客服主管的岗位职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服主管的岗位职责 客服主管的岗位职责 第一篇 职责：  1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;  2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;  3、准时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务看法;  4、处理页面的好、中、差客评，主动答复，并跟进追踪;  5、准时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;  6、完成领导支配的其他工作。  任职要求：  1、熟识天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;  2、有亲和力，有销售意识，思维清楚灵敏，责任心强，能独立完成工作;  3、工作细致仔细，有耐烦，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神： 客服主管的岗位职责 第二篇 对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.  对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.  协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.  负责支配客服工作班次，考勤和业绩考核工作.  负责培训客服，提高业务素养及服务水准.  负责接待并妥