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政务服务中心工作总结 2021年，县政务服务中心以“建体系、优服务、增效 能、树形象、促发展”为工作重点，持续深化“放管服” 改革，大力推进政务服务“一网、一门、一次”改革，不 断优化政务服务环境，各项工作取得新突破，现将工作情 况报告如下。 一、工作开展情况 （一）强化政务大厅管理，着力提升便民服务 一是注重日常巡查，发现问题及时处理和报告。每天安 排2名工作人员开展志愿服务的基础上，政务服务股工作 人员每天不定时对政务服务大厅进行巡查，开展窗口人员 到岗情况、大厅工作秩序状况、办事企业群众意见反馈、 干部职工服务质量等巡查，发现问题及时解决，解决不了 的及时报告办公室和班子领导。 二是规范政务服务管理。认真贯彻执行《XX县政务服务 大厅管理制度》《XX县政务服务中心投诉处理制度》等制 度，加强大厅管理，不断提高窗口人员专业素养，严肃窗 口服务纪律作风，强化窗口服务礼仪，设置大厅志愿服务 岗、大厅调解室，不断提高大厅服务质量，彰显政务服务 良好形象。 三是切实发挥志愿服务岗先锋模范作用。县政务服务中 心每天安排志愿服务人员轮流到在厅开展志愿服务工作， 工作日期间，负责志愿服务岗的工作人员须提前10分钟到 岗，佩戴志愿服务绶带，积极配合保安做好进入大厅人的 扫码、亮码、测量体温工作。积极引导办事群众和企业到 相应窗口办事，必要时进行代办、协办工作。解答和处理 办事群众提出的问题，收集和上报企业和群众在办事大厅 办件中存在的问题和建议。截止n月，xx县政务服务中心 共为群众和企业办理各类政务服务事项148209件，按时办 结率为100%o （二）开展“走流程、找堵点”办事体验活动 按照市、县《关于开展“走流程、找堵点”办事体验活 动的通知》要求，为规范办事流程，及时组织政务大厅窗 口单位开展办理事项流程自检自查工作，规范权责职能、 事项设置、办理时限、业务衔接，精简办事流程，杜绝重 复提供证明材料，减少群众“多次跑”、“来回跑”，确 保事项进驻窗口到位、授权到位，防止进驻事项“体外循 环”情况，合理设置窗口、人员配备，紧密跨部门、跨层 级事项协同办理，保障全程网力、、网上办事流程顺畅便 捷，网办方式易于操作。XX县开展“走流程、找堵点”活 动体验人数397人，共收到个人填报《“走流程、找堵 点”体验办事情况记录表》397份，单位填报《县”走流 程、找堵点”体验办事情况统计表》68份，提出意见建议 59项。目前正在组织各窗口部门开展问题整改工作。 （三）积极推进政务服务事项“应进必进”工作。 一是统一思想，集中发力，政务服务事项“应进必进” 工作取得新进展。2021年，召开全县营商环境建设暨政务 服务“一网、一门、一次”改革工作推进会2次，抓党建 促营商环境推进会3次，营商环境联席会议6次，进一步 增强各职能部门的思想自觉和行动自觉，树立“抓营商环 境就是抓发展”的理念。同时以“新征程上的普洱之间大 讨论”和“惜岗位、转作风、争先进”专项行动为抓手， 以普洱市进一步深化“放管服”改革优化营商环境“百日 攻坚”专项行动为推手，着力破除干部担当不够，职能部 门服务效率不高，审批事项“一门受理”、“一网通办” 不充分，不作为、慢作为、制度难落实，项目落地难等难 题，XX县政务服务事项“应进必进”工作取得新进展。应 进部门及事项已100%进驻到位，涉及高频事项部门以主题 综窗方式入驻政务服务实体大厅，低频事项以授权委托综 合窗口接件方式入驻实体大厅。 二是梳理事项，精准发力，政务服务事项线上录入工作 取得新成效。为进一步推进网上政务服务平台常态化运 行，及时高效汇聚政务服务数据，根据《关于进一步加快 推进“互联网+政务服务” “互联网+监管”工作的通知》 要求，组织各乡（镇）、各部门进一步规范完善平台事 项。截止n月30日，我县承接和指派政务服务事项1042 项。政务服务事项办理深度二级以上的事项1029项，网上 可办率99. 42% （96%为达标，全市排名第1位），四级深 度事项713项，全程网办率68. 96% （50%为达标，全市排名 第2位），“最多跑一次”率98. 74% （全市排名第2 位）。行政许可事项450项，二级以上深度行政许可事项 450项，网上可办率100% （全市排名第1位），四级深度 行政许可事项337项，全程网办率74.89% （行政许可事项 3级深度占比40%为达标，全市排名第2位）。 三是分区设窗，创新发力，政务服务事项进驻工作取得 新突破。按照“主题服务综窗+综合服务区”和事项频次设 窗，即设置公积金办理，不动产登记，社会保障，医疗保 障，劳动就业，公安业务（含户政、出入境、治安、交管 业务等），税务服务，企业服务（含企业开办、投资项目 审批、工程项目审批、公共资源交易），婚姻登记等9个 主题服务综窗和