导游人员管理制度范本.pptxVIP

导游人员管理制度 ;法律依据;“导游人员”定义;议题一：?导游准入制度;2 .学历条件 根据《导游人员管理条例》第三条规定，报考人员必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历。 ;3.健康条件 导游人员必须身体健康。 4 .能力条件 报考人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 ;二、导游资格考试; 2.现场考试 该项考试也称为“模拟考试”或者“面试”。 因各地的客观条件不同，多数因考生多、景点分散等原因，满足不了实景考试的需求；所以，现场测验，既可以是在景点、景区实地，也可以在模拟场地甚至普通考试场景，过程为抽签、景点讲解及对景点特点、导游带团突发事件等问题的回答。 ; 现场考试多在笔试前后进行，每组评委至少三人，每位考生占用时间约15---30分钟。 ; 3.取得导游资格证书要求 现各地主要按照笔试各科目成绩或笔试科目总成绩，并结合现场考试的成绩，来决定合格的分数线。 ;三、导游证管理制度; 1.申请导游证条件和程序 （1）取得导游人员资格证书 （2）参加岗前培训考核 （3）经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 ;;四、导游人员的权利与义务;广州：挑战潜规则 湖南籍女导游改写旅游条例 ; 为何出台这样的条例?这是因为，长期以来，有些旅行社为节约成本，让导游与司机“同居”：许多女导游要么被性骚扰，要么被蜜语哄进了感情骗局…… 促成这条条例实施的，是一名在广东打工多年的湖南籍女导游。几年来，她受尽种种磨难，但最终维护了正义和自己的尊严。;如此行规，女导游的住宿成了苦恼; 2003年2月，蔡莉婵在花都区某旅行社当上了地方导游，负责接待“广州一日游”。半年后，她接待省内全陪(全程陪同导游，带团到各地甚至国外旅游)。 ; 这年10月1日，蔡莉婵接下了某集团“关爱建筑工人韶关国庆3日游”旅行团。作为车上??一的女性，她出发第一天就遭遇荤段子“毒害”。 ; 对这种轻微性骚扰，她还能勉强应付，可是晚上入住酒店时，由于游客太多，酒店只安排一间大会议室，让各旅行社的司陪人员集体住宿。她傻眼了：男司机们睡左边一排，女导游们睡右边一排，连床都没有。 ; 导游出门一般会携带大量现金，蔡莉婵也不例外。她看到这样的场面，只能把背包紧紧搂在怀里，根本不敢熟睡。她以为这次混居只是偶然现象，谁知还有更恶劣的事。;10月5日，蔡莉婵带团去湖南郴州旅游，宾馆只给她和男司机阿建留了一间双人标准房。她据理力争，前台服务员却说：“这是你们老板的意思。”蔡莉婵打电话核实，老板告诉她：“小蔡，你可能还不了解行规———哪个旅行社的导游司机不是住一间房呢?你要不肯，就自己出钱开一间吧。” ;蔡莉婵委屈得直流泪，阿建安慰她：“我干这行七八年了，确实都这样。你将就一下吧。”见她不愿，阿建便自费到一家简陋的旅馆连续住了两晚。 不久，蔡莉婵和另一位男司机带团到湛江旅游。当夜，她特意穿了一条紧身牛仔裤，熬到深夜2点才睡。没想到，她快睡着时，司机居然跑过来摸她，吓得她再也不敢睡了。;第二天，蔡莉婵只好自己花钱开房，可她月薪2000元，在这住一晚就得花100多元，这样下去工资全砸进去也不够呀。她不得不去男女混住的宾馆会议室、餐厅包房或走廊将就，可这样一来，身体又吃不消了。;坚决说不！女导游愤然挑战潜规则;2004年11月，蔡莉婵到广州市白云区机场路一家旅游公司应聘导游，她特别提了一个条件：“贵公司也是给导游司机安排一间房吗?”老板大笑，狡猾地说：“遇到节假日才偶尔有这种现象。如果你工作出色，我们可以安排单间。” 听老板这样说，蔡莉婵放心去上班了。谁知好景不长，2005年春节，老板安排蔡莉婵带团前往广西北海、德天瀑布3日游。入住四星级的北海珍珠湾酒店时，老板还是给她跟司机留了一间房。; 蔡莉婵立即打电话交涉，老板担心她撂挑子，就让男司机到酒店会议室将就了两晚。 2005年3月底，老板以违反公司制度为由，扣了她500元工资，“让司机睡会议室，人家不高兴，这钱是拿来补贴他的。” 蔡莉婵觉得老板为了省钱，不把女导游当人看，坚持要回那500元。老板拿出钱甩在她面前，怒斥道：“滚!没见过你