【新编范文】物业客服年终总结--下载参考.pdfVIP

物业客服 XX 年终总结 随着着神话中 “年”的临近，我们辞别了任务繁重的 x 年，迎来了满怀但愿的 x ｘ年。下面ＸX 为你整顿了物业客 服 XX 年终总结，欢迎人们阅读。 　 物业客服XX 年终总结　　2 ０XX 年度,我客服部在公司领 导的大力支持和各部门的团结合伙下，在部门员工努力工作 下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主， 积极完毕领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到， 报修、投诉、回访等业务服务尽心竭力催促解决妥善,顺利 完毕了年初既定的各项目的及筹划。 　　截止到 20ＸX 年 1 ２月19 日共办理交房手续3 １２户。 办理二次装修手续１71 户，二次装修验房１２6 户，二次装 修已退押金 106 户。车位报名 2 １８户。ﻫ　 如下是重要工 作任务完毕状况及分析:ﻫ 　一、平常接待工作 　 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来 访投诉及服务事项，并协调解决成果,及时反馈、电话回访 业主。合计已达上千项。ﻫ　 二、信息发布工作ﻫ 本年度， 我部合计向客户发放各类书面告知约 20 多次。运用短信的 群发器发送告知合计 9 ６8 条，做到告知拟发及时、详尽,表 述清晰、用词精确，同步积极配合告知内容做好有关解释工 作。 　 三、业主漏掉工程投诉解决工作ﻫ　 20XX 年 8 月１8 日之 前共发出 86 份漏掉工程维修工作联系单，开发公司工程部 维修完毕回单 2 ８份，完毕率３2％。８月 18 日后来共递交 客户投诉信息日报表 4 ０份，投诉解决单２０4 份。开发公 司工程部维修完毕回单８８份，业主投诉报修维修率 43%。 我部门回访７８份,回访率 89%,工程维修满意率 70％。ﻫ 　 四、地下室透水事故解决工作 　 20X Ｘ年８月4 日地下室透水事故共导致4 ３户业主财产 损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并 为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并 发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完毕平常工作的同步，积极走进社区业 主家中,收集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不 断提高世纪新筑社区物业管理的服务质量及服务水平。 　　截止到 2 ０XX 年 12月 1 ９日我部门对社区入住业主进行 的入户调查走访 38 户,并发放物业服务意见表 38 份。调查 得出社区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电 话报修的满意率达 7 ５%，回访工作的满意率达８0%。 　六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份,并持续补充整顿业主电子 档案。 　　七、协助政府部门完毕的工作 　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 ﻫ　 为 1 ０户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证 明。 　 八、培训学习工作 　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指引下,我部门从客 服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作，再结合有 关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 　　部门员工由一种思想结识局限性、对工作没有激情的队 伍引导成一种对公司布满憧憬，对行业发展和自身成长布满 但愿的团队 ;把部门员工由一种对物业管理知识掌握空白培 训成一种具一定物业管理常识的团队。 　　物业客服ＸX 年终总结 时光如梭，不知不觉中来绿城 青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又 漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知 识，时光已经流逝 ;漫长的是要成为一名优秀的客服人员此 后的路必然很漫长。ﻫ　　回忆当时在招聘会上应聘公司客服 岗位的事就像发生在同样;但是如今的我已从懵懂的学生转 变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成 了熟悉。ﻫ　　诸多人不理解客服工作,觉得它很简朴、单调、 甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实否则，要做一名合格、称职的客服人员,需具有有关专 业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作 责任心,否则工作上就会浮现失误、失职状况;固然,这一点 我也并不是一开始就结识到了,而是在工作中经历了多种挑 战与磨砺后，才深刻体会到。 　下面是我这一年来的重要