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2023 年中国家电市场用户全流程运营管理白皮书 奥维云网 2023 年 8 月 目录 第一章：今年上半年家电零售迎来触底反弹 6 经济回暖，市场环境持续向好 6 消费复苏，居民消费意愿提升但支出能力仍然受限 8 二季度高增速拉动下，家电市场触底反弹 10 反弹背后，需求高度饱和与群体理性仍制约行业低位运行 13 我国家电市场已彻底进入“用户决胜时代” 15 第二章：“用户决胜”时代下的中国家电市场的发展特点 17 用户需求多样化、圈层分化 17 家电消费投资化，高端化与品质化并行 19 家电功能属性围绕用户要求和体验不断升级 23 场景与体验被强化，用户对场景套购的接受度提升 30 第三章：激活用户，盘活中国家电市场的“源头活水” 32 直面用户升级，占领用户心智 33 围绕用户搭建全流程用户运营管理 35 获取流量：突破流量探底的瓶颈 36 搭建场景：打造贴合用户需求的场景 42 立足高端：引领消费升级大潮流 45 致力服务：以售后体验赋能长久发展 48 第四章：2023 全年中国家电市场预测 50 需求不足仍是行业发展面临的最大制约性问题 50 存量房局改/整装+品质型添置+以旧/坏换新是推动产业稳定前行的引擎 51 增幅 4.9%，但高度饱和与需求低迷未来几年大盘将低位运行 53 绝大多数品类下半年价格持续提升，成为行业发展的最大推力 54 第一章：今年上半年家电零售迎来触底反弹 1.1 经济回暖，市场环境持续向好 一如所期，2023 年作为疫情防控全面放开的第一年，人们的生活已经恢复到了初始状态，各行各业的生产经营活动也全面回归正轨。2023 年上半年，经济回暖，消费复苏，尤其是餐饮、旅游等领域消费复苏尤为明显。 国家统计局数据显示，上半年我国 GDP 同比增长 5.5 个百分点，其中一季度同比增长 4.5 个百分点，二季度同比增长 6.2 个百分点。随着经济社会全面恢复常态化，经济运行整体上呈现回升向好的态势。 我国 GDP 增速分季度同比（） 8.36.44.8 8.3 6.4 4.8 5.2 6.3 3.1 4.3 4.8 3.9 4.5 2.9 0.4 -6.9 23Q223Q122Q422Q322Q222Q121Q421Q321Q221Q120Q420Q320Q220Q1数据来源：国家统计局工业稳步恢复，上半年全国规模以上工业增加值同比增长 3.8，比一季度加快 0.8 个 23Q2 23Q1 22Q4 22Q3 22Q2 22Q1 21Q4 21Q3 21Q2 21Q1 20Q4 20Q3 20Q2 20Q1 百分点。分三大门类看，采矿业增加值同比增长 1.7?，制造业增长 4.2，电力、热力、燃 气及水生产和供应业增长 4.1?，其中制造业增加值同比提升最为明显。 从时间趋势来看，6 月份规模以上工业增加值同比增长 4.4?，环比增长 0.68。6 月份，制造业采购经理指数为 49.0?，企业生产经营活动预期指数为 53.4?。6 月制造业PMI49?，仍处于收缩区间，但制造业景气水平总体有所改善，分项指数数据显示，6 月制造业生产活动有所加快，市场需求景气度有所改善，产成品去库存，原材料价格回弹，出厂价格也回弹，盈利预期未改善。 规模以上工业增加值分月同比增长速度（ ） 6.35.67 6.3 5.6 7 / 55 4.4数据来源：国家统计局2023-06 4.4 数据来源：国家统计局 3.52023-05 3.5 2023-04 3.92023-03 3.9 2.4年月2023 1-2 2.4 年 月 1.32022-12 1.3 2.22022-11 2.2 5.02022-10 5.0 2022-09 4.22022-08 4.2 3.82022-07 3.8 3.92022-06 3.9 0.72022-05 0.7 消费复苏，居民消费意愿提升但支出能力仍然受限 今年以来，随着疫情防控平稳转段，经济社会全面恢复常态化运行，经济恢复向好、消费场景拓展、促消费政策落地显效，居民消费稳步扩大，市场销售增长加快。国家统计局数据显示，上半年社会消费品零售总额 227588 亿元，同比增长 8.2?，增速比一季度加快 2.4 个百分点。分季度看，二季度社会消费品零售总额同比增长 10.7?，增速比一季度加快 4.9 个百分点。 上半年，消费潜力逐步释放对经济增长的拉动明显增强，为推动经济恢复向好发挥了重要作用。居民失业率下降、消费信心指数逐步回暖，加上多地开始实施新一轮促消费政策，都对消费的恢复性增长形成一定支撑。上半年，最终消费支出对经济增长的贡献率达到 77.2?，明显高于去年。但也要看到，居民消费能力和消