服务市场营销试卷.docxVIP

贵州财经大学 号 学  试卷名称：服务市场营销 题号一二三四五总分复核 得分 名得分评卷人一、不定项选择：（本大题共10小题，每题2分，合计20分。在每 姓小题列出的备选项中有一个或许多个是切合题目要求的，请将其代码填 写在题干的括号内。错选、多项选择、少选或未选均不得分。） 1.服务产品有别于有形产品，其最明显的特点有（ ）。 A．无形性 B ．不行储藏性 C ．易变性 D ．不行分性 2.在服务营销的“7P”中，人员包含（ ）。 A．顾客 B ．一线服务人员 ） C ．服务环境中的其余顾客 D ．一般民众 级 班 或 3.（ ）是服务战略中的核心战略。 （ 业 专 A服务品牌战略 B服务价钱战略 与 级 C服务营销战略 D服务形象战略 年 4.（ ）是指顾客希望服务供给者为解决某类问题，但其实不清楚如何解决。 A显性希望 B模糊希望 C隐形希望 D假性希望 5．关于服务机构而言，推行关系营销的价值主要表此刻（）。 A．增添顾客的价值 C．增强服务的可感知性  B  D  ．增添服务机构的利润 ．节俭服务机构的成本 6．按顾客希望或要求制定服务标准的详细内容有（）。 A．确定顾客希望或要求的重要程度B．将抽象的希望转变成详细的标准 C．依据料客的希望制定“硬”标准和“软”标准D．评估和选择服务标 准 7．服务地址调理的手段有（  ）。 A．灵巧的用工制度 C．多网点服