涂料技术手册 .pdfVIP

涂料技术应用手册 1、技术服务目的及职责 技术服务的本质是以技术为基础，以服务为核心，通过良好的技术能力和服务态 度，建立公司与客户间的良好沟通，使客户认可公司产品，促进销售的形成，最终达 到双方共赢的目的。 技术服务的具体职责有以下几点： 1) 做好客户的售前服务，对客户现场情况和意向产品有基础了解，有针对性的为客户 进行产品介绍，提供合理施工建议； 2) 在客户使用产品过程中，做好回访服务，掌握客户具体施工情况，对可能因气候条 件、施工条件变更导致的施工质量问题做出及时告知； 3) 有效应对突发质量事故，做好质量事故处理记录（附表 1：售后服务记录表），在 解决、处理质量事故的同时，做好当事各方的协调、沟通工作，将服务客户作为第 一要务； 4) 在重大工程完工后，做好最终质量确认，做好工程质量跟踪； 5) 保持积极、认真的工作态度，注重自身言行，树立、维护公司的声誉及形象； 6) 在条件允许情况下，协助客户制定合适的施工工艺，了解客户用料情况，协助生产 做好库存准备，协助技术做好成本的控制，以利于后继销售工作的进行； 7) 有效跟进客户产品的使用及库存情况，为客户做好库存计划，避免不必要的厂内呆 滞品和客户多余料的退换； 8) 技术服务以服务客户为宗旨，以帮助客户解决问题为宗旨，并非推卸责任，找客户 的缺陷。 技术服务人员应具备素质： 1) 具有扎实的专业知识基础并熟悉本公司产品的施工特性 2) 认真负责的工作态度 3) 良好的沟通与表达能力 4) 同客户(渠道客户、工头、工人)建立良好的人际关系 5) 优秀的协调能力(包括危机处置能力) 6) 善于总结得失经验的能力 7) 具备健康的身体、旺盛的精力 8) 有广泛的涉猎与爱好 附表 1: 售后服务记录表 日期 客户名称 产品名称 批次 数量、规格 服务日期 服务人员 客户反馈问题描述： 现场检查发现问题： 问题处理记录： 问题处理结果： 2、建筑涂料概述 2.1 定义 料涂是指涂布于被涂物表面，与基体材料很好粘结并形成完整而坚韧保护膜的物 料。涂料与油漆是同一概念。油漆是人们沿用已久的习惯名称，引进我国后，涂料就 一直利用在建筑行业。建筑涂料具有装饰功能、保护功能和居住性改进功能（特殊功 能）。各种功能所占的比重因使用目的不同而不尽相同。 装饰功能是通过建筑物的美化来提高它的外观价值的功能。主要包括平面色彩、 图案及光泽方面的构思设计及立体花纹的构思设计，但要与建筑物本身的造型和基材 本身的大小和形状相配合，才能充分的发挥出来。 保护功能是指保护建筑物不受环境的影响和破坏的功能。不同种类的被保护体对 保护功能要求的内容也各不相同。如室内与室外涂装所要求达到的指标差别就很大。 有的建筑物对防霉、防火、保温隔热、耐腐蚀等有特殊要求。 居住性改进功能（特殊功能）主要有助于改进居住环境的功能，如隔音性、吸音 性涂料的作用等。 2.2 组成 涂料的一般组成:包含成膜物质、颜填料、溶剂、助剂 成膜物质是指具有能黏着于物质形成膜的能力，因而是涂料的基础，有时也叫基 料和漆料，它决定着涂料的基本特性。建筑涂料的成膜物质一般有苯丙乳液、纯丙乳 液、硅丙乳液、氟碳乳液、环氧乳液、硅酸盐溶液等物质；成膜物质的成膜方式一般 有物理成膜和化学成膜两种方式，常见丙烯酸乳液多为物理成膜，在漆膜水分挥发后 乳胶粒子破乳，分子链交缠在一起，形成网状结构，硅酸盐溶液、双组份的环氧乳液、 双组份氟碳乳液涂料多为化学成膜。 颜填料可分为颜料和填料。 颜料一般指体系中起到着色、遮盖作用的粉料，例如钛白粉、铁红色粉、炭黑色 粉等。 填料可分为体质填料 （颜料）和功能性填料。体质填料 （颜料）如重钙、硫酸钡、 滑石粉等，不仅起到漆膜填充作用，对漆膜耐性、抗裂性等方面也有一定帮助。功能 性填料如空心玻璃微珠、气凝胶、硅藻土等，对漆膜特殊功能起主导作用。