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Word 物流客服工作总结报告5篇 客户服务是向消费者供应服务前后所实行的一种措施，包括销 前服务和销后服务。下面是我为大家细心整理的物流客服工作总结报 告5篇，欢迎阅读，盼望对大家有所关心。 物流客服工作总结报告篇1 自我进入物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来 之际，在此对我的20__做个总结，盼望可以在20__年里有更大的进 步。 一、初进 因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的 工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的 “齐心协 力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客 服部各位同事的耐烦指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环 境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格 要求自己，仔细准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事 们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司 注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况 时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细 心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充实自己，盼望能尽早独 当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也消失了一些错误， 因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在 第 1 页 Word 此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中消失的错 误赐予准时的提示和改正。 二、转正之后 在成为的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的熟悉， 在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中 “细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息 和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解 到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息推想和推断后续状 况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。 在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改良 不断提高。所以说留意物流工作的详情是特别重要的。其次，不要主 观。若消失和以往不全都等异样的状况，要冷静观看，不行盲目去处 理，仔细落实。不要强调 “以自我为中心”，而应当强调 “整体利益 优先”，在工作中要发扬 “有人负责我听从，无人负责我负责”的精 神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像 做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的 “简 洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就 是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。 工作是先做人后做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解 决一切。消失问题要勇于承当，比方输单时消失错误，或者周末值班 时事情没有处理好，说一句 “不好意思，我输的”或者 “我值班”这 没什么，否则大家一起承当，这样也不好。消失问题不要推卸责任。 第 2 页 Word 讲讲当时的状况，说说消失的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次 犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工。这样也会 保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中消失什 么 “拦路虎”了，生活中消失什么不快乐的事，不行心情化，不能影 响工作或别人。 把同事、领导当成伴侣说出自已的想法和建议。由于你将随时 应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心， 说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉 感，增添集体分散力。最终，定期或不定期内外部培训。 将来的战略在变，执行战略的力量要求也在变，所以对员工进 行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒 弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观 学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前 的进展改变，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付 出。 物流客服工作总结报告篇2 从事快递客服工作是一份很需要耐烦且极具挑