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专卖店管理文件 家具制造业专卖店管理标准文件 标题 一、营业员手册 版本 第 版 版 次 第 次 修改 页码 共 页 第 页 编号 XSJ-001-1 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 专卖店工作人员基础要求 （1）、敬业精神 敬业精神实对专卖店工作人员的最基础要求。 ◆对公司的所有财产用心爱护； ◆尊重并精心培许所有品牌资产（包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等）； ◆有热情、有耐心地对待每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； ◆录用、辞职、请假等遵循严格的规章制度。 （2）、学识素养的要求 ◆懂得营销和品牌的基本知识，能够理解专卖店的操作规范和制度要求； ◆懂得顾客的购买心里和服务顾客额基本技巧； ◆遵守专卖店的规章制度、服从领导； ◆好学上讲，有创新精神； （3）、对品牌文化的认同要求 ◆对专卖店的品牌文化有着高度的认识和认同； ◆能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动； （4）、生理条件的要求 主要是针对店面的销售人员，要求：年龄35岁以下，身高160cm以上，体重45kg以上，声音清凉、悦耳，和言悦色的女性。 （5）、专卖店工作人员的礼仪规范 ◆服装要求：穿着专卖店的统一服装。 ◆佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定微章，布佩戴怪异另类的饰物。 ◆办公用品使用要求：使用专卖店统一的文具和名片等识别