《前厅服务与管理》课件——模块三 前台接待服务与管理.pptxVIP

前厅服务与管理;???模块三 前台接待服务与管理; 前厅部接待业务;【实训计划】;任务一 前台接待准备;一、前台接待准备工作;案例分析;案 例 分 析;任务二 入住接待程序;接待登记;接待登记;接待登记. ;（二） 房卡 登记的项目 住客须知 饭店服务设施介绍 ;散客入住接待程序;台湾居民来往大陆通行证 ;中华人民共和国入出境通行证 ;美国护照;离店业务管理 ;离店业务管理 ;离店业务管理 ;任务三 客房状态的种类与控制;一、掌握房态的类型; ;房态的显示;案例分析;思考： ;任务四 前台接待实训; 【实训准备】 1.接待员按饭店要求规范上岗，做好交接班手续。 2.打开计算机进入饭店客房状态界面，准备好相关表格。 3.了解当天抵店客人的预订情况，熟悉客房状态。 ;一、接待服务实训;;散客入住登记