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联通社会实践报告 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。很荣幸能参与这次联通 公司举办的 “青春在沃，学见打算”实践活动。经过十天的努力工作， 我最终熟悉到学校与社会相差之大。学校只是我们步入社会的温床， 而实践才能真正体会到社会竞争力的大小。不做不知道，就连一个小 小的业务员，也需要百般的磨练才能将工作真正做得水到渠成。 工作对每一个人的要求都是很高的，看似平常简洁的动作或言语，或 许正是由于这样，你可能得到或者失去一个客户对你的信任和满足。 人常说详情确定命运。不错的，其实不管是什么工作，详情是最重要 也是最简单被忽视的。就像师傅们教育的，做事必需专心，尤其是搞 业务方面的，首先得把自己的心放正，这样即便没有胜利，你也能从 他们身上学到许多东西。 这次与客户面对面的接触使我受益匪 浅，也发觉自己还有许多缺乏，需要准时改正和学习。下面就我个人 的经受总结以下几点，盼望对我以后的人生有所关心。 首先， 礼仪是确定你胜利与否的重要标杆。 如今都提倡微笑服务，所 以在与客户交谈的同时必需保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的 问题，始终得认清自己的立场，坚持自己的原则，并很有耐烦的为他 们解释一些不懂的地方。即便最终没有完全胜利，最至少客户对你的 服务看法会有很高的评价，这样也是宣扬自己、宣扬公司的一种好方 法。 其次，要培育较强的规律思维力量和语言组织力量。 第 1 页 每一次面对顾客，对自己的口才也是一种很好的熬炼。并不是你能说 就行，必需得会说，要懂得因人而异。不是每个人都喜爱话多的人， 所以要抓住他们的弱点和优点。准时便利的推广并扩大自己的业务， 并建立良好的合作 〔人缘〕关系。 再次，培育敏锐地观看力量 是取得胜利的必需 每一个客户都有其弱点和优点，要擅长抓住 这一点，利用他们这方面的心理取得客户的满足。但需要强调的是要 本着诚信的原则，并做到不欺瞒顾客，不夸大事实，做到真实、真诚、 真实地为客…… 第 2 页