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酒店前厅管理规定目录 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8- 1 ．电话接听和转接 2 ．散客预订 3 ．参观房间 4 ．入住接待 5 ．换房处理 6 ．叫醒服务 7 ．开门服务 8 ．延时退房的处理 9 ．记帐/挂帐服务 10 ．离店结帐 11 ．客人留言 12 ．问讯服务 13 ．宾客投诉处理 14 ．物品赔偿处理 15 ．商务服务 16 ．访客登记 酒店前厅管理制度目录 岗位职责： 1. 前台主管岗位职责 2. 前厅人员岗位职责 工作流程 : ………………………………………………………… …………………………