员工入职礼仪培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3.1 语言沟通 1. 礼貌用语不离身 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 当前第24页\共有51页\编于星期二\4点 3.1 语言沟通 2. 职场用语软垫式 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受 软垫式言辞 + 拜托语气 让您久等了 下次进货日是5号 请问您有什么事 给您的资料您看了吗 经理目前正在外出 可以用传真发过来吗 不好意思 打扰您一下 对不起 请教您一下 真是抱歉 麻烦您 当前第25页\共有51页\编于星期二\4点 3.1 语言沟通 3. 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温 赞美 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治?梅奥 案例：达尔文赴宴 当前第26页\共有51页\编于星期二\4点 3.1 语言沟通 4. 莫以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史 地理 建筑 风土人情 艺术 政治宗教 机密 同事 低俗 隐私 收入 年龄 婚姻家庭 健康 经历 影视 体育 时尚 天气 小吃 当前第27页\共有51页\编于星期二\4点 3.2 电话礼仪 1. 接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 当前第28页\共有51页\编于星期二\4点 3.2 电话礼仪 2. 代接电话 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 当前第29页\共有51页\编于星期二\4点 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 时间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 空间 无重要事情，牢记三分钟原则。 时长 当前第30页\共有51页\编于星期二\4点 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 内容 您好！请问您是××吗？ 我是××单位××部门的××× 2 打电话的主要目的是…… 3 请问您现在说话可方便？ 4 问候对方 自报家门 必备用语 打搅您了，非常感谢！ 5 告别用语 1 所为何事 当前第31页\共有51页\编于星期二\4点 3.2 电话礼仪 4. 挂断电话 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。 当前第32页\共有51页\编于星期二\4点 3.3 餐宴礼仪 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响 在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 当前第33页\共有51页\编于星期二\4点 3.3 餐宴礼仪 1. 桌次排列 桌次顺序原则 1 门 2 两桌横排 1 门 2 两桌竖排 1 2 3 4 5 门 五桌 1 2 3 4 5 6 门 六桌 1 2 3 4 5 6 门 7 七桌 远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定： 近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 当前第34页\共有51页\编于星期二\4点 3.3 餐宴礼仪 2. 座次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 门 一个主位时的位次排列 座次顺序原则 基本原则： 面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。 注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。 当前第35页\共有51页\编于星期二\4点 3.3 餐宴礼仪 5. 用餐礼仪 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨