影响力PPT经典课件.pptxVIP

作为团队领导的 影响力 领导 (Leader): • 强烈的成功欲望 • 良好的判断力 • 充满自信 • 创造力和远见 • 热情和乐观 • 感染力 发挥影响力， 让下属顺着自己 的既定方向有计划的 开展工作。 团队领导 任务 人 任务 人 任务 人 高层管理 中层管理 基层管理 经理和领导的角色差异 经理以任务为中心，领导以人为中心 L isten 倾听与沟通 Explain 指导与说明 Assist 支持与帮助 D iscuss 利用讨论解决问题 E valuation 正确评价员工绩效 R espond 回应并勇于承担责任 领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R） 实施与监控 反馈与辅导 授权与激励 团队建设 管理绩效：衡量、评估和改进 方向：价值观和远景 管理执行： 策略、营运、人 沟通和协调 实施：机构和流程 目标：计划和战略 变革与学习  对远景的强烈展望  把变化与过去和现在结合起来  启发人们不再喜欢过去  选准时机,让大家一起参与,把变化变成大家的,而不是你的  对变化要象对小孩一样精心护理,一步一步,且要有重要顺 序  找出变化的先锋,并给予帮助  创造各种资源/条件 如何推动和引导变化  对变化取得的成效予以及时的庆祝  评估所需技能和知识  切忌走回头路  全身心的投入- 你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/ 资源提供者  把变化看成是一种机会,而非威胁, 推进它,而不要抗拒它  积极主动的心态  运动员,而非仅仅观众或是牺牲品  掌控节奏,有张有弛  用心工作 如何推动和引导变化 建立扎实影响力的 一个中心，两个基本点 一个中心，两个基本点 客户满意 员工满意 员工发展 = 知识 X 技能 X 态度 管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展 员工生产力意味着什么？ 态度 技能 知识 • 员工发展程度的认识和判别 - 知识：基础知识和工作知识 - 技能：相关的技巧 - 态度：信心和意愿 员工发展的正确评估 低技能 高态度 A 高技能 高态度 低技能 低态度 B 高技能 低态度 员工发展程度的情景化评估 指导 授权 帮助 支持 C D 态 度 技能 团队领导的管理方法：绩效管理流程 团队领导的管理方法：绩效管理流程 不断的跟踪，提醒他的承诺对员工会产生压力，从而产生持续影响力 沟通的基本技巧 • 每周定期关注他们的心态、行为、工作结果和对周围同仁 的影响 • 比其他同事多加压，但协助他心态适应和超越 • 欲重用，则先磨之 着意雕刻核心员工 5种提问 优 点 缺 点 开放型性问题 “你怎么想…？ ℽ “你怎么看…？ ℽ 1. 回答内容完全丰富 2. 发现观点、事实和感情 1. 容易离题 2. 回答冗长 半封闭型问题 谁、何时、何地？多少？ 1.回答明确 2.尽快得到具体的信息 1.如果太多此类问题对 话将成为 讯问式的 封闭型问题 “你用不用…？ ℽ “你是否…？ ℽ 1. 回答迅捷简洁 2是的话可继续交谈 1.内容太少 2.讯问式问题 3.不的话谈话中断 选择型问题 “你希望…？ ℽ “你偏爱？ ℽ 1.回答容易 2.导向性回答 易被看作是一种操纵手 断 反射型问题 “你刚才谈到安全 …” 以问题回复客户的提问 1.澄清对方意图 2.让对方讲，自己可以有时 间思考 3.节约时间 这种技巧一用再用的话， 易被看作是一种逃避 沟通---- 问的技巧 1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)? 6个最关键的问题W5H 信息 • 不在意的听 • 忽视地听 • 假装在听 • 有选择地听 • 专注地听 • 同理心倾听 沟通技巧--听  听到与倾听的区别 听到：只是耳朵听到了对方的讲话 倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话  没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让 他恼火的了  如果你还没有完全听清楚就去解决问题， 一定会犯错  不要总是说“我明白了 ”，而要说： “能给我一点时 间，让我仔细考虑一下， …… ” 听- 比问还重要  什么是同理心：发挥共情能力，将心比心，换位思考  给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解 的意图上  同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言 清楚真诚地给与同理心回应 最好的倾听方法-- 同理心倾听  保持开放心态，不要在倾听前下结论  倾听要点，发现兴趣所在  在倾听的同时注意“ 听”思想和感情  在倾听中给予对方及时的反馈  用您自己的“话”去理解