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目录
一、报告摘要3
二、整体数据4
(一)投诉问题类型分布4
(二)投诉地区分布4
(三)投诉用户性别分布5
(四)投诉金额区间分布6
三、评级数据与典型案例7
(一)数字零售数据与十大典型案例9
(二)数字生活数据与十大典型案例 15
(三)数字教育数据与十大典型案例23
四、关于我们30
(一)关于电诉宝30
(二)关于网经社32
2
一、报告摘要
8月份,恰逢七夕, “浪漫经济”助力消费提振,抖音、唯品会、拼多多、
得物等电商平台上消费数据增长。此外,暑期消费也推动经济增长,据途牛报告
数据显示,国内长线游占据暑期旅游消费主导。随之而来的是,携程、途家民宿
等在线旅游平台上订单量的大幅提升。
此外,8月底,国家版权局、工业和信息化部、公安部、国家互联网信息办
公室四部门联合启动打击网络侵权盗版 “剑网2023”专项行动,深入开展电商
平台版权专项整治,推动重点网站平台企业开展版权问题自查自纠。
可见,网络消费平台仍存在侵权盗版行为。此外,还有退款问题、售后服务
等问题突出,亟待解决。在此背景下,9月6 日,依据国内知名网络消费纠纷调
解平台“电诉宝” (315.100EC.CN)2023年8月受理的全国82家互联网消费平
台 (环比下降7.3%)纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网
经社电子商务研究中心发布了 《2023年8月中国电子商务用户体验与投诉数据
报告》。
报告涉及了数字零售 (主要集中在二手电商、电商服务商)、数字生活 (主
要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、
物流科技等领域。报告公布了2023年8月网络消费投诉数据及 《2023年8月数
字零售十大典型投诉案例》《2023年8月数字生活十大典型投诉案例》和 《2023
年8月数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的 《2023年8月全国网络消费评级榜》中:获 “建议下单”评
级的有:万师傅、去哪儿;获 “谨慎下单”评级的有:BOSS直聘、智行、美团、
飞猪等;获“不建议下单”评级的有:抖音、小红书、分期乐等;获“不予评级”
的有:大麦网、淘宝、闲鱼、尚德机构、橄榄枝健康、拍机堂、二三良作、阿里
健康。
3
二、整体数据
(一)投诉问题类型分布
据 “电诉宝”显示,2023年8月全国网络消费投诉问题类型TOP10 中,退
款问题占比高达30.17%,其余问题类型依次为:网络欺诈 (11.33%)、售后服
务 (9.35%)、商品质量 (9.35%)、网络售假 (6.23%)、霸王条款 (4.96%)、
虚假促销(4.11%)、退换货难(3.68%)、发货问题(2.98%)、货不对板(2.83%)。
(二)投诉地区分布
8月 “电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省 (17.99%)、江
苏省 (8.78%)、山东省 (7.37%)、浙江省 (5.81%)、上海市 (5.52%)、四川
省 (4.25%)、河南省 (4.25%)、湖南省 (3.54%)、福建省 (3.54%)、北京市
(3.40%)。
4
(三)投诉用户性别分布
据 “电诉宝”显示,8月女性用户投诉比例为53.26%,男性用户投诉比例为
46.74%。
5
(四)投诉金额区间分布
据 “电诉宝”显示,8月投诉金额分布主要集中在1000-5000 元 (25.78%)、
100-500 元 (22.38%)、0-100 元 (14.87%)、500-1000 元 (11.62%)、5000-10000
元 (9.21%)、10000 元以上 (6.09%)、未选择金额 (10.06%)。
6
三、评级数据与典型案例
此外,据 “电数宝”电商大数据库
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