《客户服务》课程标准20120213.docxVIP

《客户服务实务》课程标准 课程名称：客户服务实务 适用专业：市场开发与营销 课程类型：专业课 学时分布： 72 学时 教学方式：理论+实践 一、课程定位 《客户服务实务》是电子商务、市场营销、连锁经营专业的专业骨干课程， 也是所有专业的核心技能课程之一，对学生的服务理念、 客户服务执行技能的训 练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。该课程共 72 学时。 《客户服务实务》是一门实践性很强的课程。 通过对该课程的学习， 不仅能 够培养学生的服务理念 ， 还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论与技 巧， 去寻找问题、分析问题和解决问题， 使学生真正了解企业客户服务的重