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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 2023年职业考证-软考-系统规划与管理师历年高频考题黑钻摘选版附带答案 第1卷 一.综合题(共25题) 1.单选题 题干在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（ ）进行服务方案设计。 问题1选项 A.服务目录 B.服务级别需求 C.服务成本 D.服务级别协议 【答案】B 【解析】规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。在需求阶段，客户结合服务目录的定义和自身要求，提出服务级别需求，服务供方根据服务需求，进行服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计等关键获得，同时兼顾成本控制和定价，最终形成服务级别协议、运营级别协议和支持合同。 2.单选题 IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。 问题1选项 A.周期性和复杂性 B.临时性和重复性 C.临时性和复杂性 D.周期性和重复性 【答案】D 【解析】IT 服务团队的特征： 人员的岗位结构相对固定 较高的服务意识 善于使用工具提高服务质量 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化 注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题 3.单选题 下图属于（? ）管理框架。 问题1选项 A.单客户项目群 B.复合项目群 C.多客户项目群 D.多业务项目群 【答案】B 【解析】单类项目群管理：以业务为单位的项目群管理；以客户为单位的项目群管理 多类项目群管理：多业务、多项目聚类整合后的项目群管理；多客户多类项目聚类整合后的项目群管理 复合式项目群管理：中心客户项目采用业务聚类整合，大客户项目采用客户聚类整合 本题中，大客户是以客户为目标管理，后面咨询和运维是以多业务为目标管理；所以是一种单类项目群和多类项目群的组合，属于复合项目群 4.单选题 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。? 问题1选项 A.IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特 性 D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果 【答案】C 【解析】IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，国标《信息技术服务 质量评价指标体系》给出来用于评价信息技术服务质量的信息技术服务质量模型，该模型定义了服务质量的5类特性：安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。标准同时给出运行维护服务评价指标及测量方法，对质量模型中的每个子特性给出对应的运维服务评价指标和测量方法，具体包括：指标名称、测量目的、应用的方法、公式及数据元计算、测量值解释、数据类型和测量输入。 5.单选题 关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是（ ）。 问题1选项 A.掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态 B.形成项目结束时调整项目资源、分配的依据 C.寻找对成本开支控制的改进方法 D.改进预算编制方法，提高预算编制准确性。 【答案】B 【解析】随时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态 形成及时调整项目资金分配的依据 寻找对成本开支控制的改进方法 改进预算编制方法，提高预算编制准确性 6.单选题 作为信息安全的属性之一，（? ）指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。 问题1选项 A.完整性 B.可用性 C.保密性 D.可靠性 【答案】C 【解析】信息安全属性 机密性（保密性）：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性 完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性 可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性 可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性 可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段 可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性 7.单选题 针对供应商关系可能造成的风险，应采取的控制措施不包括（? ）。 问题1选项 A.争取供应商高层支持与配合 B.与分包商明确知识产权及相关信息安全要求 C.挖掘分包商需求，必要时签订补充协议 D.对供应商限定分包内容，并约定审核条款 【答案】C 【解析】供应商关系可能存在的风险和控制 未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题：签署明确有效的支持合同，避免留有产生争议的空间及时间识别潜在争议，