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（图片大小可任意调节） 2023年企业文化企业建设知识-中国电信知识考试高频考试题黑钻摘选附带答案 第一卷 一.参考题库(共75题) 1.5星级客户排队等候时长不得超过（） A、8分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、30分钟 2.在做主动离网客户挽留工作的时候，以下哪一项工作是正确的？（） A、让客户感觉自己笨 B、使用命令式的语句 C、如果客户不满意推介的方案，适当引导客户提问 D、无视客户的接受程度 3.营业员要取消订单，则需要在（）界面进行操作。 A、撤单 B、提单 C、流程控制撤单受理 D、我的受理单 4.在合作的背后，客观地存在着各自利益上的差异，这就可能使谈判暂时向着双方难以统一