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KTV 各部门岗位职责 一、经理（主管） 素质要求 1、具有中专毕业学历或同等文化程度，通过饭店英语初级水平达标考试。 2、语言表达能力强，具有一定的社交能力。 3、熟悉娱乐场所管理法规和各项服务规范。 4、从事娱乐工作 5 年以上，并具有 1 年以上领班工作经历。 5、最佳年龄：25—45 周岁。 岗位职责 1、组织员工完成中心经理下达的经营销训指标，同时严格物资管理，控制费用， 降低消耗。 2、完善本班组的工作程序和服务标准，并组织实施。 3、有计划地组织员工技能的培训。 4、合理安排用工，做好员工的考勤考核工作。 5、征求宾客意见，与宾客保持良好的业务关系，并建立客史档案。 6、处理宾客投诉，并向中心经理汇报。 7、组织指挥重大活动，必要时对重点宾客亲自操作。 8、与各有关部门保持良好的合作关系。 9、出席每周部门召开的行政例会和每日例会。 10、主持每月班组员工报告会： 1）分析上月营业情况。 文档来源网络 侵权联系删除 2 ）服务质量和宾客意见。 3 ）员工推销，表扬奖罚。 4 ）下月份工作。 工作内容 16:45—20:00 1、按规定着装，准时到岗。 2、查看交班记录，了解早班工作完成情况，昨晚客情和当日预订情况。 3、准时出席经理主持召开的例会。 4、根据例会要求，安排当日工作。 5、分配员工的工作任务。 6、检查卫生状况和设施设备运行情况。 7、根据交班内容，签署有关维修项目和物资的申领手续。 8、检查营业前所需各种用具准备情况。 9、检查调节灯光。 10、了解今晚客人预订情况。 11、根据时间，组织员工练歌。 12、主持员工班前会。 20:00—02:00 1、与引座员，领班，服务员在 KTV 门口，协助引领宾客。 2、亲自迎送重点客人。 3、巡视各包间服务情况，及时处理突发问题。 4、及时征求宾客意见和处理宾客投诉，必要时对主要客人和常客亲自操作。 仅供参考 2 文档来源网络 侵权联系删除 5、提高员工推销酒水意识，进行二次推销。 6、考核评估员工的工作状态和业绩： 1）放碟速度。 2 ）精神状态。 3 ）劳动纪律。 4 ）设备维修。 7、填写领班考核表和营收统计、工作日志。 8、与下一班领班交接工作。 1）包间收尾、清洁工作，次日准备工作。 2 ）作考勤、考核评估记录。 3 ）填写营业日报表和工作日志。 4 ）填写早班交班记录。 5）本班次收尾结束后关空调，锁门，呼叫当值经理检查后关闭一切电源。 6 ）关闭营业区域，钥匙交至安全部。 二、领班 素质要求 1、具有高中毕业学历或同等文化程度，口齿清晰，语言表达 能力强，通过饭店英语水平初级达标考 试。 2、思维敏捷，有较强组织能力，善于与人沟通。 3、从事娱乐服务 2 年以上。 4、最佳年龄：23—40 周岁。 仅供参考 3 文档来源网络 侵权联系删除 岗位职责 1、接受 KTV 主管指派，全权负责本班组的工作。 2、做好员工的思想工作。 3、负责各种设备的使用和保养。 4、做好物品保管和统计。 5、负责班组员工的考勤考核工作。 6、处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。 7、协助主管做好培训工作。 8、完成主管临时交办的事项。 工作内容 18:45—19:45 1、提前到岗，按规定着装，查看交班日记和当日例会上的客情通报。 2、参加部门每日例会。 3、检查 KTV 设备、用具和宾客用品准备情况。 4、做好班组前准备和环境卫生。 5、协助主管召开班前会，传达例会内容，布置当日工作。 20:00—02:00 6、检查营业中员工的服务质量、工作状态。 1）敬语服务，微笑服务。 2 ）站立姿势，精神状态。 3 ）使用托盘和行走姿势。 仅供参考