KTV顾客服务问题讲解100问.pdfVIP

客人问题及应对回答 1、 你们这边有没有小姐（少爷）陪唱？ 答：对不起，我们是健康，平价的消费场所，不提供这项服务。 2、 为什么要分时段打折？ 答：为了回馈消费者，所以在每日的部分时段会推出特惠折扣。 3、 开洋酒有什么优惠？ 先生（小姐），我们公司洋酒销售都会配送相关饮料的。 4、 为什么结账那么慢？ 答：对不起，先生（小姐）。让您久等了，自您提出结帐要求时我们已经停止计费 了，请您稍等，我们会立即加快速度。 5、 客人反映老歌不多？ 答：因为老歌的版本较少，请问您唱那首歌，我们会量尽安排播放，或在意见卡给 我们提出宝贵意见。 6、 今天晚上为什么不打折？ 答：是的，先生（小姐）。本公司本来就是原价经营的，其余打折时段是为了吸引 消费者和回馈消费者而提供的优惠（顺便递上一张店卡）。 7、 玻璃太透明，什么都能看到？ 答：抱歉，先生，市文化局有规定， KTV 包厢不能是全封闭的，必须要有透明的。 8、 灯光太亮了，可不可以全部关掉？ 答：对不起，抱歉，市公安局有规定，包厢内必须有长明灯。 9、 客人要求增加一些外文歌曲？ 答：非常感谢您的宝贵建议，我们会积极改进的。 10、 能否自行调节音响？ 答：对不起，先生（小姐）。我们每间包厢的音效都是经过专业人员统一调试的， 如果您觉得音响不够，我们可以找专业人员为您调试。 11、 发票能否多开，可以不开日期？ 答：对不起，先生（小姐）。工商局有规定，发票金额不可以多开，日期不可以不 写。 文档来源网络 侵权联系删除 12、 老板是哪里人？ 答：对不起，我们这里是店长负责制。老板一般都不到营业现场，我们也很难见着 面，所以我不太清楚。 13 、询问我们这边包厢多少间，员工工资多少，有多少人？ 答：有 40 多间，工资我们采取蜜薪制，每个人发的工资都不同，所以我不知道。 人员这边因为每个班次人员不定，我也不太清楚。 询问外场人员部门主控、吧台、办公室等内线电话时？ 答：抱歉，先生（小姐）。您需要任何服务只要告诉我们就可以了。 15 在预约时，贵公司能否明确告诉是哪一间包厢？ 答：对不起，您预定我们只是给您安排一个适合您的房型。至于哪一间包厢要到现 场以后视当时的待客情况而定，不过我们尽量会安排适合的包厢。 16 你们电脑系统是哪家公司提供的？由谁来安装？我可不可以找一下你们的电脑 维护人员和专业人员问一下？ 答：对不起，我们的电脑开发与安装是由我们公司专门从事管理这项业务的研发部 主管，设备的采购也是由他们来做，我们外场只负责营运服务，别的我们不太清楚。 17 询问为什么总订不上迷你房？ 答：您好，因为迷你房很少，一般情况下， 24 小时都有人。 18 超市物品是否齐全？ 答：我们超市主要以瓶装或罐装的饮料以及各种零食为主。如果没有您喜欢的食品 ，您可以把食品名称写在意见卡上，我们会及时补充上的，另外，我们这边有水吧 、各种热饮以及各种水果，您不妨考虑一下。 19 何时开分店？ 答：分店不久就会开业。我们会在适合的时间把这个好消息告诉给大家，希望您和 您的朋友光临，多提建议。 20 询问可不可以提前安排进房？ 答：您好，您看大家都在按顺序等位进场，哪果方便的话，您在下次光临我们店之 前可以提前打一个预约电话。 21 询问新歌增添？ 答：我们每天都有新歌进库，如果没有您想唱的歌，您可以写在意见卡上，我们会 及时补充上去的。 仅供参考 2 文档来源网络 侵权联系删除 22 为什么后来要让他们先进房？ 答：因为他们是已经提前预定的。同时，他们要的房型和你的房型也不一样。 23 服务员为什么不能代买东西？ 答：首先我们超市的品种很多，服务员也不知道您喜欢什么口味的食品和饮料；其 次我们的消费是透明的，如果您自己去了可以知道每样东西多少钱，该买什么，使 您的消费尽在您的掌握之中。 24、 发现有赌博行为的？ 答：对不起，先生（小姐），公安局规定不允许在公共场合下赌博，而且我们房门 的玻璃是透明的，您的赌博会引来一些便衣警察或其他不必要的麻烦，谢谢您的合 作。 25 餐点和饮料当中发现不洁物时，提出质疑？ 答：先生（小姐），对不起，马上为您更换。（