商业银行基层站点转型与建设中的流程再造.docxVIP

商业银行基层站点转型与建设中的流程再造 随着中国加入wto，金融业务部门表示将逐步开放。作为我国主要金融机构的商业银行如何迎接加入WTO的挑战, 成为人们日益关注的问题。而由于银行经营的货币、信用具有同质性, 银行与银行的差别很重要的一方面是来自于各自的业务流程, 可以说银行业务流程就是银行的生命线。银行业务流程再造是指从根本上重新思考和重新设计现有的业务流程, 按照最有利于顾客价值创造的营运流程重新组装, 从而建立“客户中心型”的流程组织, 满足客户需求, 以期在成本、质量、顾客满意和反应速度等方面有所突破, 进而在财务绩效指标与业绩成长方面有优异的表现, 从而实现提高银行竞争力和可持续发展能力的目标, 使银行能有效适应市场的要求。本文以农行某分行为例, 分析柜面业务流程的现状以及存在的问题和原因, 进而提出银行网点业务流程再造的具体对策。 一、 现在，银行业务部门业务的现状和问题及原因 1. 网点的功能特点 以农行某分行为例, 分析现有商业银行柜面业务流程的现状表现出“五化”特征: (1) 信息系统“部门化”。目前网点柜面运行综合应用系统 (ABIS) 、会计监控系统 (ARMS) 、会计内控管理系统、外汇业务系统和综合办公信息系统等各成体系, 分别隶属于会计、国际业务、办公室等不同部门管理; (2) 产品“多样化”。产品设计分散在各部门, 而且每一部门推出的产品往往伴随一套