大堂经理心得.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 大堂经理心得 大堂经理心得 第一篇 顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐烦精确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。  在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要依据自己的业务学问秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批判性意见及建议，防止矛盾的产生和激化，削减客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，亲密关注营业场所动态，发觉异样状况及可疑人物要马上处理，维护银行和客户的资金及人身安全。  参与工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够沉着面对一切的看法。主动面对所发生的各种状况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论学问、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的缺乏指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调整顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。  这次的培训的收获是巨大的，从理论学问到实际的业务处理，都有深深的体会。我信任，在如此坚实的基础上，我们农村信誉社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信誉社的形象，为农村信誉社提供更加靓丽的风景线。 大堂经理心得 第二篇 梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过仔细讨论，分行对该业务操作流程进行了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采纳一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等很多业务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改良措施。  行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可表达一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能力和服务技巧，分行特地邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册，让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，仔细的执行着“切切实实地提高服务水平〞，落实着“以客户为中心〞理念的表达，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：“假如每名员工做一件改良服务的实事，我们的服务就会前进一大步。〞。  “一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉〞10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高兴而来，满意而去。10月7日，通过大堂经理的热情周到的服务，客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说：“以前至少需要十分钟才能办完的业务，今日不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。〞其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的转变：从源头上指导客户添好业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台；同时告知还可以用电话银行或ATM机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。  我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸繁华，置业活跃，近年来以服务客户的小差异赢得客户信任。为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理AB角制，确保大堂经理岗位不出现真空。如今，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上ATM自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。  只有差异的服务没有差异的客户  “80%的利润来自20%的客户〞，这个银行经营的二八理论，曾经让许多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位一般客户。“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，一般客户可能也有机会带来VIP客户，也可能成为VIP