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商业银行服务工作的特点与改进措施 随着金融产品和高科技服务形式的日益一体化，客户满意的服务、服务质量和服务效率已成为银行赢得客户的主要手段，也是提高核心竞争力的强大武器。因此, 认真分析银行服务工作的特点, 研究当前服务工作中存在的问题, 提出改善服务工作水平的有效措施, 对银行今后的改革发展具有十分重要的意义。 一、 提高服务品质,健全和完善客户的系统 从银行服务工作本身来看, 它具有以下特点:一是服务工作具有长期性和整体性。它不是一个阶段性的目标任务, 这也就决定了不能简单地依靠搞一、两次活动, 就想要提高服务水平, 而必须长期坚持, 全员参与, 整体联动;二是服务工作质量容易出现反复;三是服务工作对银行效益提高的作用具有隐蔽性和滞后性, 在经营业绩上无法立竿见影;四是服务工作做好是“小概率事件”。一次服务不到位就有可能引起轩然大波, 被客户投诉, 被媒体曝光。以上几点决定了银行服务工作是一项基础性管理工作, 需要常抓不懈、持之以恒的工作态度, 需要不计名利、埋头苦干的工作精神, 需要全行上下共同行动起来, 齐抓共管。 吸收存款、营销贷款和发展中间业务是银行的本职工作, 所以做好这些工作是天经地义的, 但对于做好服务工作, 在认识程度和实践力度上还有一定差距。实际上, 在企业性质划分中, 商业银行属于金融服务业, 服务工作质量的高低对银行客户营销的效果具有十分重要的影响, 所