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客车用户深访提纲 公交公司北京博睿盛伦公司 2012年8月 您好： 我们是北京博睿盛伦公司的研究人员，目前在做客车市场方面的研究，想向您了解一下贵公司客车购买和使用的一些情况，以便帮助国内的客车企业提升产品和服务。大约耽误您40分钟左右的时间，对您的支持和帮助表示感谢。 一、请您给我们介绍下贵公司的基本情况Q1.请您详细介绍一下贵公司拥有多少辆9座以上的自购客车？辆 都有哪些品牌和车型？各有多少辆？车长或座位数是多少？各使用哪种燃料类型? 【请访员逐项询问并填写在下表中】Q2.贵公司目前拥有的公交车有哪些燃料类型（汽油、柴油、压缩天然气CNG）、液化天然气（LNG）、液 化石油气（LPG）、混合动力、纯电动等）？各占多大比例？ Q3.贵公司有无个人车辆挂靠公司的情况？若有，占多大的比例？公司的营运模式是怎样的？ Q4.贵公司拥有司机的人数以及司机每个月平均工资是多少？ 二、我们想了解一下公司主要的用车类型及需求的情况Q1.贵公司有多少条营运线路，主要有哪些类型？（市中心、城郊、快速环线、县乡等）目前哪种类型业务占主导？哪种类型业务成长速度最快？为什么？ Q2.贵公司对不同类型运营线路（市中心、城郊、快速环线、县乡等）所使用的车辆分别有什么要求？【访员注意：以下内容如果被访者没有提到访员可以在这些方面进行提示：品牌、新旧程度、车长、外观式样、座位数、配置比如影像设施、发动机功率大小、底盘、变速箱等】为什么？ 三、请您介绍一下通常情况下贵公司购车的一些情况（比如限制因素、购车决策流程、信息渠道、付款方式、购车观念、购车规律等）Q1?贵公司购买公交客车有没有一些限制条件或制约的因素（例如对车辆等级、品牌、车长、环保、清洁燃料、配置等的限制）？这些限制条件来自于哪里（如政府部门或上级公司的要求）？ Q2.贵公司购买公交客车时是否向客车厂家定置具体总成和配置（例如底盘、发动机、变速箱、车桥、座椅、乘客门、电子系统、空调等）？如果有具体的总成或配置的要求，指定的总成和配置都有什么要求（例如发动机、地盘、变速箱等定置要求？为什么要指定这些的总成或配置）？ Q3.贵公司购买公交客车的决策流程是怎么样的？需不需要上一级公司或主管政府部门批准？如果是公司自主购车，是由公司哪个部门提出购车申请和购车建议？又由哪个部门负责提出车辆的性能、配置等具体要求？最后由哪个部门或者哪一级领导最终作出购买决定的？购车是否采用招标的方式？如果是由本单位提出购买需求，上级单位统一招标采购，但本单位提出的车型要求没有被采纳，上级单位否定的原因是什么？他们采购现在车型的原因是什么？ Q4.贵公司一般是从哪里获得到客车产品信息的？（经销商介绍、朋友推荐、同行推荐、厂家寄送资料、厂家巡展、厂家上门推荐、汽车展会、广告、网络、其他），在这些信息渠道中，对您购车影响较大的信息渠道是哪些？为什么？ Q5.贵公司购买公交客车是采用的一次性付清现款还是分期付款？如果是分期付款，通常情况下首付比例是多少？有没有贷款？通常情况下贵公司购车会倾向采用哪种付款方式？为什么？ Q6.贵公司购买公交客车是否有一定季节性和规律性？通常情况下，贵公司使用多长时间后对车辆进行更新？通常什么情况下才换车？如何处理被更新的车辆？ Q7.贵公司在购买公交客车时一般会关注哪些因素？主要看重哪些因素？为什么？ 四、请您详细介绍一下贵公司2011年1月份至2012年6月期间购买客车的情况Q1.贵公司在2011年1月份至2012年6月期间购买过哪些品牌的客车（9座以上）？是什么时间购买的?一共有多少辆？【访员注意：一定要问清楚公司购买车辆的具体情况，根据被访者回答详细填写下表，并根据样本配额确定需要访问的样本车型，在下表样本车型标注栏中进行标注。】 购车年份 生产厂家 车长/座位数 车型号 购买数量 燃料类型 价格 样本车型标 示例：2011年 郑州宇通 10.5米 ZK6127HB 2 柴油 30万 样本车型1 五、我们想了解一些具体车型的购买、使用及满意度情况【访员注意：以下问题针对以上确定的样本车型一一询问】针对样本车型1问： Q1.请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、外观、性能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】Q1.贵公司在购买这批/辆车时是否与其它品牌的车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其它车型？】Q2.贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？ 【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌