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大学生物业管理行业实习报告范文 一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间， 已经具备了必须的规模和形态。随着经济体制的改革开展、城市 的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求，伴随房地产商 品经济开展的势必产物——物业管理要得到迫切的变更，已成为 一种势必的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物 业的产权人和运用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不 败之地，缔造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问 题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不 同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才 能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走 企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义： 品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子， 以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济 开展的今日，品牌已不再是一种简洁的区分标记，而是企业客户 和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种效劳，它 以物业为管理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。 由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、 忠诚度。深圳万科开展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其 中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投 第1页 共5页 标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在 以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信任那么主要依靠 了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客 户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不 是朝成夕就，而是须要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质 疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、 细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企 业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平 低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济开展、人口规模来说 还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌， 除了要克制大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部构 造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个 月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以 陈述：(1)、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、 行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的 给广阔客户留下的形象那么代表了公司的精神面貌。(2)、规章制 度不健全。主要包括对内(员工标准、岗位职责、奖罚机制)和对 外(管理制度、业主公约、处理程序等)。(3)、物业管理工作传播 不到位。比方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要 存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主传播到位，其中包括采 第2页 共5页 纳传单、报纸、传播栏的形式。(4)、效劳人员的人性化意识不强。 对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中， 效劳人员对答允业主的事情不能刚好的处理，比方说报修，一拖 再拖使公司的诚信产生了紧要的危机。 (5)、物业经营收入单一， 难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时 间，大多数的公共设施已经老化，光靠 1.1角的效劳费亏损是在 所难免。 二、通过在实习中理论的探究和实践的磨合，笔者认为这些根本 的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开 展的制约因素。如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立 海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几 点建议和方法。 1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀 的根底管理是作好物业工作的基点而员工素养那么是优质效劳的 确定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。 (1)、标准效劳人员形象，加大企业传播力度。标准形象包括仪表、 语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗， 统一着装，佩带明显的标记，所运用的工具要印有企业的标识。 语言形象要求效劳接待人员要讲平凡话，由于在公司的工程上买 房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的 电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热 第3页 共5页 忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“海纳物业”应当成为