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医院门诊部个人工作总结 一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了, 回顾这段时 间以来的工作成果,你有什么感悟呢 ?为大家精心整理了医院门诊部 个人工作总结，觉得不错就分享给好友哦。 医院门诊部个人工作总结 1 一、注重设备投入，大力提高服务能力。 20--年，是我院的 开局之年“ ”，也是我院的 发展之年“ ”，为了在 天河镇及周遍乡镇 建立品牌、占领市场、落地生根“ ”我院在院董事会 的领导下，坚持 高起点、高标准、高品位“ ”的角度和 “占市场、打基 础、成本经营”的理念： 一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统 ，日 本根管治疗系统 ，牙洗白喷沙洁牙系统 ，低辐射牙片-光机系统 ，手 机抗感染消毒系统等等 ，不断提高服务能力; 二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室 ，我们在本院设立了 三室二区“ ”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室 ，二区为两个 休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主 ，以适合不同人 群的候诊需要 ，使广大群众尽可能在舒适 、优雅的环境中享受医疗服 务。 二 、注重质量管理，杜绝交叉感染 。 我们的宗旨是 “医疗安全无小事，病人利益无小事，所 以缺陷都 是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的 生命线“ ”，我们一是， 成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领 导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作; 二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒 系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工 作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全; 三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头 和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案 ，权衡 各方案之间的利弊 ，共 同制订最佳治疗方案 ，并在每一步都主动事先 征得患者知情 同意; 四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本 ，不断提高医疗质量 和先进设备投入 的情况下 ，我们严格执行并低于省物价局非营利性医 疗机构的收费标准来收费 ，以最实惠的价格直接让利于群众 ，得到了 群众的一致好评。 三、注重服务内涵 ，树立优秀好 口碑。 “以服务、树 口碑”是我们追求的 目标，在日常门诊工作中，我们 始终贯切 “以人为本”的观念 ，不断提高服务质量 ：我们一是，推行 微“ 笑相迎 、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式 ，变 要“我服务” 为 我“要服务”; 二是，严格执行五声活动 ，既 来有迎声“ 、问有答声、走有送声 、 不明白有解释声 、不满意有道歉声”; 三是，开展预约门诊 ，为了节省患者的等待时间，我们在网络上 和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接 受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式 预约下次就诊时间; 四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资 料和了解本院各种信息及医患之间的沟通; 五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并 免费为候诊患者及其家属提供茶水。 四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。 我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投 身社会公益事业 ，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神： 一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务 工作; 二是，开展 重“晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员 到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送 口腔医疗药物; 三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随 访活动和口腔健康教育及赠送 口腔保健用品等活动; 四是，积极参加 慈善“ 一 日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近 3000 余元人民币; 五是，积极开展 爱牙日“ ”活动在今年