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我们怎样来寻关键绩效指标： 运用两个工具：平衡计分卡、冰山素质模型 简单介绍一下两个工具。 当前第29页\共有44页\编于星期三\10点 财务层面 目的 量度 目的 量度 内部业务流程层面 目的 量度 顾客层面 目的 量度 学习与成长层面 我们应该展现给股东 财务上的成功形象？ 为了达到目标，应当具备 的持续变革与改进的能力? ? 愿景与策略 为达目标，应建立什么样的面向客户的形象？ 平衡计分卡－策略转化的四个角度 当前第30页\共有44页\编于星期三\10点 战略地图(strategy map) 描述战略 个人目标(Personal Objectives) 我需要要做什么 目标值和行动方案(Strategic Initiatives) 我们需要做什么 平衡计分卡(Balanced Scorecard) 指标和重点 使命(Mission) 我们为什么存在 愿景(Vision) 我们希望是什么 核心价值(Core Values) 什么对我们重要 策略(Strategy) 我们的对策 满意的股东 令客户开心 高效的流程 受到激励和 训练有素的员工 战略成果 当前第31页\共有44页\编于星期三\10点 当前第1页\共有44页\编于星期三\10点 班组管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 当前