TLPM-WI751-KF02-01客户接待作业指导书.docVIP

文件名称：客户接待作业指导书 版 次：D 文件编号：TLPM-WI751-KF02-01 修改状态：0 编制 姜黎黎 审核 杨朋辉 批准 黄秀华 1.0目的 为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，使员工能以良好的服务形象热情接待每一位客户，让客户感受到管理处优质的服务。 2.0适用范围 适用于公司各管理处客户的各类来电及来访，如办理入伙手续、二装手续、交费、来访、投诉以及外来宾客接待等。 3.0主要职责和权限 3.1管理处主任全面负责客户接待的组织和管理工作； 3.2事务组负责实施各类客户的接待。 4.0内容 4.1 针对客户办理入伙手续、二装手续、交费、来访以及投诉等事项的接待流程图如下： 客户来访 客户来访 均起身问好：“您好，先生/小姐，请问有什么可以帮到您？” 根据客户需要，为客户指引相关办理人或处所。 需客户等待，“请稍等”，为客户提供报纸。 客户办完事离开。送至门口，“请慢走”。 客户落座，为客户倒水。 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 5 页 4.2外来宾客接待的流程如下： 4.2.1 确认来宾姓名、人数、到达时间、参观行程、逗留时间、离开时间等信息的准确 性，并及时进行更新。 4.2.2 准备工作：指定接待人员并进行接待前的沟通、