客户回访记录表(20220102205716).docxVIP

客户回访记录表 客 户 名 称 地址 邮编 被 访 人 典花 传真 职 务 Email 种类 □使用人员 □管理人员 回 访 方 式□首次典花回访 □常例典花回访 □现场回访 其他 回 访 时 间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日 1 产品使用情况 2. 产品问题反响 回 访 内 容 3. 公司服务响应情况 5. 其他需求 （您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是安徽洲际实业发展有限公司的客户回访人 员，感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?） 1、产质量量讨论：（以下问题可依照客户或产品特点自行增加） 一．请您对我司产质量量牢固性情况进行讨论： A．很牢固B．较牢固C．一般，不够牢固 二．您对我司产品外观质量的讨论是： A．好B．一般C．不够圆满 三．您对我司产品整体质量讨论是： A．好B．一般C．较差 2、公司服务响应情况和讨论： 一．请您对于我公司销售员的服务态度讨论： A．很好，热情、周密、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣 客户回访内容 记录二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度讨论： A．满意B．较满意C．不满意 三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况讨论： A．很好，都实现了B．较好，全力而为之C．差，基本实现不了 四．客服过程中可否存在敷衍了事的现象： A．有B．没有 五．您对于我们服务的整体满意度： A．满意B．较满意C．不满意0.00% 3、建讲和建议（您认为我公司在产品、  服务哪些方面需改进也许有什么要求  ，请提出您的 难得建议)： （特别感谢您的合作，若是您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您供应最好的服务。） 典花或现场答复记录： 办理方式 及结果 遗留问题： 遗留问题 办理追踪 提交日期： 解决结果追踪：  受理部门： （现场回访需填写） 客户意  见 客户确认（盖章）：  日期： 回访记录人员  填写日期  主管领导审批  日期 注：1.此单用于回访服务时填写。 此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 服务人员现场回访达成后，请客户签字或盖章确认。 表单编号由各部门文员一致赏赐，不用填写。