知识管理的经典理论（KM）——组织创新和持续发展动力.pptxVIP

知识管理（KM） ——组织创新和持续发展动力 案例分析 尼安德特人为何会消失？ 研究学者Edvinsson 和Malone（1997）在《智力资本》（Intelligent Capital）一 书中讲述了这样一个故事。  智力资本一向是文明组织和人类崛起的决定因素，早在6万前，我们的 祖先克罗马侬人和尼安德特人曾同时并存，然而大约3万年前，尼安德 特人消失了。  为什么一个种族幸存，而另一个种族却灭绝了？两者都使用工具和语言， 但克罗马侬人有阴历，他们很快能从过去的经验中找出时令条同野牛、 大角鹿迁徙模式的关联，洞窟壁画和驯鹿角上成组的28个刻痕忠实地记 录了这种敏锐的洞察力。克罗马侬人学会了只需要等待某天到来带着鱼 叉渡河寻找事物来源。  而尼安德特人，则是愚笨地浪费他们的人和稀有的资源，靠碰运气来寻 找猎物。他们拙劣地分配着自己的资源以致灭绝。 问题： 1. 是什么造成了这种差异？您认为尼安德特人消失的主要原因是什么？ 2. 您如果比克罗马侬人更懂得信息与知识管理，那么您会储存哪些信息或知识？这些 对生存有什么意义？ 看视频 主要内容  知识管理的经典理论  知识管理的主要流派  国内外研究与应用现状 知识管理的经典理论与核心模型 SECI模型 麦肯锡的知识管理模型 知识之轮 1995年日本著名学者野中郁次郎（Nonaka）和竹内光隆（Tadeuchi） 出版了《知识创造公司》（The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）一书。引用 提出了隐性知识与显性知识相互转换的四个阶段：  （l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识。社会化是共享经 验的过程，并依靠它创造隐性知识；  （2）外化（externalization）：从隐性知识到显性知识。外化是知识创造 的关键，因为它从隐性知识到显性知识中创造新的、显性概念。  （3）组合（combination）。从显性知识到显性知识。是一种把概念综合 成知识系统的过程。这个知识转换模型包括组合不同显性知识躯体。  （4）内化（internalization）：从显性知识到隐性知识。是把显性知识应 用为隐性知识的过程。它与通过做来学习密切相关。 SECI 模型- 1 （转换过程） -认识论 社会化 外显化 共感知识 内面化 操作知识 系统知识 概念知识 结合化 隐性知识 隐性知识 显性知识 显性知识 知 识 隐 性 显 性 知 识 内隐化 性 知识 性 知识 显 隐 SECI 模型-2（组织过程） 举例 金庸《倚天屠龙记》张三丰教张无忌太极剑: “张三丰传給 他的乃是剑意，而非剑。要他將所見到的剑招忘得半点不 剩，才能得其神髓，临敌时以意驭剑，千变万化，无穷无 尽，倘若尚有一两招剑法忘不干净，心有拘囿，剑法便不 能纯。” [说明“內化”:从显性知识 隐性知识] 通用汽车公司(GM)公司，規定其工程研发部门人员和行销 人员，每月要有几小时，在客服中心，观看处理顾客服务 的情形，但不必写任何报告，即要求将观察结果内部化。 知识转移的螺旋循环: 知识的转移在上述四种转移中进行， 且不断扩大。  共同化：从隐性知识到隐性知识  师徒制、本田公司的头脑风暴阵营、松下电器公司的自动烤 面包机  表出化：隐性知识到显性知识-书写- 比喻/类比  本田城市：汽车进化论、高个小子、球形  微型复印机：铝制啤酒罐  松下家用烤面包机：饭店面包、大阪国际面包师  联结化：从形式知识到形式知识  朝日啤酒公司1986年推出其企业新形象时，提出：“精力充 沛的人喝朝日啤酒”  内在化：形式知识到隐性知识  GE公司的答复中心： 150万条解决方案，产品开发人员与接线 员的对话。 举 例思考题 产品创新的步骤  产生一个想法：产品创新过程常常来自于一种创作冲动，这种冲 动常常依赖于个人间的交流，如头脑风暴、小组讨论等。  开发一项发明的原型：认为可行的想法在一定资源支撑下用于建 立产品原型。  实现一个创新：发明转化为一种新产品，需要进行商品化工作。  激发一种冲动：在新产品使用过程中，能学习更多的知识，又产 生了新的想法，引发了一个新的创新过程。 请问:知识转换和创造模式在产品创新中起到了怎样的作