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知识管理实践和标杆案例 个人知识管理（PKM） 知识管理最佳实践/标杆案例 知识管理概念创建 知识概念再认知 目 录 为什么要进行知识管理 知识管理 知识 如何开始，有哪些工作 导 言 工业时代 知识经济 劳力 为什么？ 知识资产＞ 实体资产（ 重要性） 价值创造的关键要素 农业时代 资金:设备 土地 知识 特征维度 知识经济 传统工业经济 主要生产要素 以知识为基础的智力 资源 资本，土地， 劳动等 稀缺自然资源 发展动力 知识创新 资本投资 组织构成 知识驾驭资本 资本雇佣劳动 管理重心 人力资本管理 物质资源的管理 企业文化 开放，学习型组织 封闭， 教育培训 生产类型 灵捷、定制、效益 规模、差别、效率 为什么？ 知识经济与传统工业经济特征比较 为什么？ 现代企业的价值驱动模式 创新能力 现金流量 风险、 成本 战略规划 企业文化 企业价值 绩效管理 营运策略 核心能力 IQ 为什么？ 人的能力 ；组织的能力 来自 能力 个人 绩效 在技术可行的前题下, 希望能取(或整理)什么类的知 识, 当运用于工作中,能展现工作绩效 ? . 你自己 . 新 手 . 他部门 为什么？ 业务 职务 经验传承困难 未建立知识标准体系 容易重蹈覆辙 经验没有转移与学习 资讯爆炸 如何撷取有效信息 知识容易流失 离职以及资深退休 时代 要求企业快速反应，不断创新！ 小结 知识概念再认知 知识概念重塑： 数据、信息、知识、智能 是知识概念体系的四个 方面，它们之间互相联 系，构成一条由低到高、 有浅入深、由易到难的 序列。 知识概念体系 数据（Data）： 一堆或一群散乱无章的文字、 数字 或其它代表性的符号。 它是一个描述，是对事实的 客观记录。 但它又是非常重要的，是制造信息的重 要基础。 信息（Information）：经过加工组织的 、 对决策者 有意义的数据，它是表述性的，如：现在的体温是 36度。 知识概念体系 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价 的结果，它以某种有目的、 有意义的方式处理信息， 表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。 信息 加经验经过整合后形成知识。 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识 的能力， 通常指富有洞察力的知识。能够预见一些 事情的发生并采取相应的行动。 知识概念体系 一个案例 几年前，美国东海岸一家零售商店的经理收到一些 有趣的信息：周五晚上尿布的销量在一周尿布销售总量中 占很大比例。 如果你是这个商店的经理，面对这个信息你会采取什 么行动？ . 要确保尿布在周五有充足的库存 . 实行特价，以便在那个时段进行促销 该经理的做法：在尿布旁边摆放有奖的国产和进口啤酒。 知识概念体系 • 从故事中可以得到一些重要的道理： . 技术并不是万能的 . 信息和智能的区别 . 信息：周五晚上的尿布销售量 . 智能：谁在周五晚上购买尿布 为什么这些人在周五晚上购买尿布 这些人还想要或需要哪些互补品 知识概念体系 区别： ♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声 音、图像。 ♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。 ♦知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的 系统结论。 ♦智能是激活了的知识，主要表现为 收集、加工、应用、传播 信息和知识的能力。 数据 分析 信息 审核 知识 行动 智能 知识概念体系 验证 分类 处理 Know-X分类法： • 事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律 和医学领域。 • 原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于 自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。 • 技能知识（Know-how）。 让人知道怎样做。通常与生产与经 济领域中的活动以及科研工作相关。 • 人力知识（Know-who）。 让人知道是谁。即关于谁知道什么 以及谁知道如何做什么的信息。 知识的分类— 基于知识螺旋理论 隐性—— 显性分类法： • 显性知识： 可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共 享的知识。它可以以书本、数据库、 CD-ROM等（结构化方式） 或项目说明、手册等（非结构化方式）方式存储。 Know- what、Know-why知识属于此类。 • 隐性知识： 隐含经验类知识。 个人或组织经过长期积累而拥 有的知识， 具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达 及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。 Know-how、 Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。 知识的分类— 基于知识螺旋理论 显性知识是“露出海面的冰山一角 ”，隐性知识是隐藏在水面 下的大部分。 隐性知