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2024 年高速公路服务区半年工作汇报（共 9 篇） 篇：高速马路服务区工作沟通京秦高速马路玉田服务区， 位于京、津、唐、秦中心地带，每年不但要接待国内外大批 游客，还要接待国内外要员和知名人士，地理位置非常显要。 建区营业四年来，我们坚持以 “顾客满足为中心”不断完善 标准化、规范化质量管理体系，尤其是 2023 年通过 ISO9000 认证的贯标和实施，打破了 “官管、官办”的旧传统观念和 管理模式，向全新的现代化服务区管理轨道转换，打造了京 秦路服务区优质服务形象品牌。2023 年以来，在全省 “创建 青年文明号通道”和 “创建星级服务区”活动评比竞争中， 先后被评为 “五星级服务区”，省级青年文明号，为开拓服 务区发展领域，走向全国，与国际接轨创建了良好的基础。 一、树立全新的行政、服务、经营理念，实现由 “官管、官 办”到法治程控的转型 京秦高速服务区具备餐饮、加油、汽修、购物、停车等综合 性服务功能。建区运营以来，我们非常重视对服务区的严格 管理，曾尝试过 “建章立制抓规范”、 “记分考评抓星级”、 “定额奖惩抓经营”一系列经营改革措施，并收到了明显效 果，但是在实施过程中，还是没有摆脱 “长官说了就是法”， “绞尽脑子堵漏洞”的 “官管、官办”的怪圈。2023 年依据 国内外市场经济发展的须要，京秦高速马路管理处在全线进 行了 ISO9000 认证和 pDCA 过程管理，在实施过程中，从管 理处上层机关到服务区基层干部旧的思想理念受到了冲击， 一种新的行政理念、服务理念，经营理念起先发生了质的变 迁。各服务区普遍经验了由 “符合标准”到 “满意顾客需 求”，从 “事后检验”到 “事前预防”，从 “质量目标”到 “过 程限制”的理念更新和启动，服务区内的管理水准得到了有 效地提升。在详细实施过程中，我们主要实行了三项措施。 一是大造舆论，培训骨干。ISO9000 认证是世界公认的现代 科学管理方法，标记着一个企业取得了国际市场准入证。因 此，没有对质量体系的认知程度，贯标的广度和深度是不能 保证体系的持续有效。为此，我们在职工中广泛开展了贯标 的宣扬、舆论活动，并集中力气，集中时间，举办培训班， 组织一支骨干力气，全面、系统、深刻地了解和驾驭 ISO9000 认证基本学问、基本内容、实施方法。我们除派员参与处举 办的骨干培训班外，还通过请专家讲课，到外地参观学习等 措施培训骨干达 20 多人，事实证明，这支骨干队伍的培训 对全面实施认证工作起到了极大的推动作用。二是层层发动， 全员参加。职工是 ISO9000 认证贯标的主体。没有职工的共 同参加和主动性是不行能收到预期的效果的。在骨干的带动 下，服务区层层进行发动，提高职工的服务意识、转变观念， 由起先的灌输和强制执行逐步转变为一种自觉行为。我们除 确保已通过贯标的加油站和汽修厂的实施外，还扩展到了餐 厅、商品部等其它部门，并按 ISO9000 认证原则，制定标准 和程序，统一实施和监控收到了明显效果。三是领导带头， 组织做保证。重视不重视干部是关键。在管理处贯标办公室 的领导下，服务区成立了认证领导小组，负责本区认证工作 的指导和实施，同时，还成立了认证监察室，负责过程监察、 过错订正和信息反馈。由于加强领导和监察力度，保证了服 务区标准化、规范化管理工作的健康发展。贯标以来，服务 区先后有百余名职工参与了培训，共编写各种教材一万多字， 共组织职工考试百余人次，合格率达 95%。 二、实施顾客满足工程，打造服务区优质形象品牌 创建 “优质工程、优质品牌、优质服务”是服务区的根本宗 旨，也是贯标认证八项原则的重心。几年来，我们紧紧围绕 “优质服务”这一主题，以开展 “顾客满足工程塑造优质品 牌”活动为载体，不断提高和改进服务质量，详细做法是： 1、培育职工剧烈的商品意识。满意顾客的需求是衡量服务 优劣的根本标准，只有把服务上升到商品理论的高度，才能 摆正服务与顾客的关系，才能把服务标准求高、服务速度求 快，服务理念求新。为了澄清相识，统一思想，我们在职工 中绽开了一场 “服务就是商品”的大探讨，摆表现查观念， 讲原则、求效益，使大家清晰相识到服务与被服务之间，不 存在同等与不同等的道理之争，服务就是商品，只有向顾客 供应优质的服务，才能获得商品效益，明白了道理，使职工 真正从思想上视顾客为上帝的服务理念发生了质的转变，从 而优化了服务环境。玉田服务区过去曾把委屈服务视为人格 污辱，通过大探讨，广阔职工把委屈服务做为衡量一个职工 服务水平凹凸的重大