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管理者职业化素养 国国学学智智成成书书院院王王群群 管理的关键—人的管理 §一切经营活动都是由人来完成的 §员工素质决定企业形象 §管理的根 就是对人的管理 §企业管理工作成功与否的决定因素是 基层管理人员的能力和素质 管理人员应具备的素质 德 基本的道德修养 ￡ 人格道德 —诚信待人 ￡ 职业道德 —集体至上 管理人员应具备的素质 识 基本的见识经验 ￡ 木桶理念—不断发现弱点 ￡ 鲶鱼理念—增强 业活力 ￡ 木梳理念—树立创新思维 管理人员应具备的素质 才 基本管理能力 ￡ 自学能力 ￡ 组织指挥能力 ￡ 用人能力 ￡ 培训能力 ￡ 沟通能力 ￡ 实干能力 ￡ 信息管理能力 管理人员应具备的素质 学 基本的管理知识 ￡ 经营知识 ￡ 管理知识 ￡ 财务知识 ￡ 营销知识 管理人员应具备的素质 体 健康的体魄是事业成功的保证 既要运筹帷幄，又要身体力 管理者的个人魅力 ⑴ 绝对的服务精神 服务顾客，服务企业、服务员工 ⑵ 传染激情的魅力 效率、积 、热情 ⑶ 维持公正的立场 公平、公正、团队、 ⑷ 对困难与问题决不退缩、 回避，而是迎难而上， 积 进取。 管理者的个人魅力 ⑸ 创造并领导团队 创造、领导、把握团队方向 ⑹ 不断向下属灌输团队精神和团队 标 标=方向，奋斗的动力 ⑺ 能力、经验、知识受到下属的肯定 能力是处世的评分 经验是积累的成果 知识的学习是永无止境的 管理者具备的条件 ⑴ 指导能力 ⑵ 教育能力 ⑶ 信息管理能力 ⑷ 目标完成能力 ⑸ 对问题的判断力和 决能力 ⑹ 专业知识的积累 和学习能力 管理者具备的条件 ⑺ 卖场经营管理能 力 ⑻ 企划能力 ⑼ 业务改善能力 ⑽ 自我训练提高能 力 ⑾ 信的品德 管理者的职责 ⑴ 了解店铺的经营方针和目标 经营理念、经营目标 ⑵ 依据经营方针制定经营计划 年、月、周、日计划 监督指导各部门执行计划 ⑷ 检查执行计划结果 分析、检讨、调整 ⑸ 业绩评估、 考核员工表现 管理者的职责 ⑹ 负责人员、商品、设备、现金、 安全等商品作业 ⑺ 处理顾客抱怨 ⑻ 处理突发 件和意外 件 ⑼ 担任企业与员工之间的沟通者， 促使员工了解执行企业的管理制度 ⑽ 其它非固定模式的工作 具 体 工 作 项 目 1 人的管理 ⑴ 顾客管理 ① 顾客来自何处 ② 顾客需要 ③ 客流量和客单价 ⑵ 厂商管理 ① 否准时送货 ② 否具有良好的品质 具 体 工 作 项 目 ⑶ 员工的管理 ① 出勤状况 ② 服务状况 ③ 工作效率 2 商