技术型管理者如何高效沟通.pdfVIP

技技术术型型管管理理者者如如何何高高效效沟沟通通 主主讲讲人人：：康康旭旭卉卉 技技术术型型管管理理者者如如何何高高效效沟沟通通 沟通是一门艺术，沟通的好坏会直接影响到一个人的人际关系的 展。 技术型管理者在与对方沟通时要做到先复述对方的观点，再说出自己的 观点，不要一出口就立即否定对方的观点，要学会多倾听、多询问、多 确认、多复述；在与上级领导沟通时要做到有胆，不怯场，但需要懂得 尊重上司，处处能替上司着想；在与下级的沟通中要有情，要做到以身 作则，对下级的要求一定要明确，不能模棱两可，避免让上级产生误解。 还有一点就是要能够勇于承担责任，不要将所有的责任都推给下级，一 味地指责下级，对下级要有一种适当的包容心，决不能当着下属的面 泄自己的情绪和闹骚。 技技术术型型管管理理者者如如何何高高效效沟沟通通 第第一一节节::为为什什么么要要沟沟通通 11、、管管理理员员工工的的行行为为 22、、激激励励员员工工，，改改 绩绩效效 要要 目目 的的 33、、表表达达情情感感 44、、流流通通信信息息 11、、管管理理员员工工的的 为为 你的下属没有按照你的意思去做，没有沟通你就不会知道，所以沟通的第 一个目的是管理员工的 为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做， 如果他不知道，那么你是否注意到了？ 我去上海出差的时候，经常住七天假日酒店。这个酒店的外籍总经理是澳 大利亚人，他给自己取了一个中国名字叫哈文。每次去上海的七天假日酒店几 乎都会看到他。有一次我跟他聊了一会儿，我说：“老总，我每次来酒店几乎 都会看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让他 能够真正像个星级酒店，我每天上上下下大概要三十次。”他还说，他平时很 少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副经理站的位置不对时，他的 手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下； 当服务员的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥。他就这样上上下下 地跑，不停地指挥。 七天假日酒店的服务质量是有目共睹的，这与总经理上上下下地盯着不无 关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有 可能接触到下属呢？ 22、、激激励励员员工工，，改改善善绩绩效效 自从发明计算机后，有一个现象出现了，每一个人都以为 在计算机面前就 是在上班，其实这是一种错误的观点。其实，发明计算机以后，人与人之间就产 生了隔阂。一上班每个人都 在计算机前面，一直到下班，于是人与人之间失去 了交流，更不用说激励了。优秀的技术型管理者不要常常 在自己的计算机前面， 而应多出去走走，这会使你发现两件事：第一件，不是每个员工在那里打字时， 都在做一些与工作有关的事情；第二件，人与人之间的串接不可能由自己串接起 来。 如果 在那里的每位员工是一颗珍珠，但是中间没有一根线串起来，这条项 链是没办法挂的。此时，只要技术型管理者主动一点，帮他们串接起来就是一件 非常简单的事情。所以，技术型管理者不是天天开会，天天看着自己的计算机， 而是要出去把他们串接一下，这个概念叫激励员工。 22、、激激励励员员工工，，改改善善绩绩效效 艾森豪威尔是第二次世界大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个 士兵从早 晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还 好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我 在这边没日没夜地挖。” 艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带 着他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上关了 几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一晚上睡不着觉的那种 压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面， 我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我 就活活的被压力给压死了。”这样绕了一圈后，又绕 那个坑的附近的 时候，那个士兵