TLPM-WI551管理处事务组岗位职责汇编.docVIP

文件名称：管理处事务组岗位职责汇编 版 次：D 文件编号：TLPM-WI551 修改状态：0 编制 姜黎黎 审核 杨朋辉 批准 黄秀华 1.0管理处主任 1.1岗位职责： 1.1.1对分管领导负责并汇报工作； 1.1.2负责管理处相关制度草拟与制定，经领导批准后执行； 1.1.3负责管理处各项计划、规划方案的制定； 1.1.4主持管理处的日常工作，全面进行服务质量控制； 1.1.5及时解决客户给类投诉，并按公司的服务要求给予回复； 1.1.6定期走访大厦客户，征求其对服务管理的意见或建议； 1.1.7负责管理处员工的岗位设定、奖惩、绩效考核和二级培训工作； 1.1.8负责日常服务项目审批公司； 1.1.9负责与其他部门协调工作； 1.1.10负责督导本部门员工做好自身承担的ISO9000管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标； 1.1.11负责突发事件应急处理的组织、指挥与善后工作； 1.1.12完成管理处各项经济考核指标及客户满意指标； 1.1.13领导安排的其他工作。 2.0助理主任 2.1岗位职责： 2.1.1协助管理处主任处理日常事务，确保分管工作达到质量要求； 2.1.2负责重大投诉及突发事件的跟踪处理，及时向管理处主任汇报； 2.1.3协助管理处主任制订工作计划，并协助进行落实； 2.1.4协助管理处主任做好管理处员工的绩效考核工作； 2.1.5负责管理处各类