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凯帝亚珠宝培训资料 珠宝销售是一门艺术珠宝销售是一门艺术营业员在整个销售中起着至关重要的作用。顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。总结销售售后服务促进成交引导消费者介绍珠宝展示珠宝接待顾客迎接顾客销售1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少珠宝营业员经常在很枯燥的等待。在顾客未进入店内时无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起并用微笑的眼光迎接顾客亦可给予一定的问候如“您好”“欢迎光临”。如果是综合商场营业员就应时刻准备接待顾客当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意如做出拿放大镜观察钻石的动作拿出某件商品试戴等等这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣实际上就是一个小小的广告。珠宝销售是一门艺术2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客亦可问候一下但不宜过早地逼近顾客应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时你应轻步靠近顾客建议不要站在顾客的正前方最佳的位臵是顾客的前侧方这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于顾客交谈因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多而且也尊重顾客。另外营业员还可以劝顾客试戴这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时便机械地打开柜台拿出后便递交顾客个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时首先应描述钻石的切工而且要用手不停地摆动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完在递给顾客这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石并且会问什么是“比利时切工”什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问淮鹗怯翟闭故珠宝饰品的技巧不要只是局限在自己的描述中这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时营业员应及时推荐两件款式反差较大且顾客选择观察时间较长的饰品应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、尽可能抓住机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍充分得到拥有一颗钻石的精神享受同时她也在为你做广告。常言道“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听不分时机的讲解珠宝知识也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要在销售的整个过程中抓住机会尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营业员的误导使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的且净度是VVS级的评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时我们可以先肯定说有否则顾客可能扭头就走随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的南非产量大并非所有钻石都好而且世界上大部分钻石均由戴比尔菇型撑涞共蝗缢滴颐堑淖晔醋源鞅榷埂,杂谧晔钠芳队翟痹诟丝湍弥な槭庇κ紫日莆罩鞫丛诘莞丝颓跋瓤匆幌虏?萜芳堆锍け芏痰叵榷宰晔鲆豢隙ㄕ庥倘绺私樯芏韵蠹偕璋丫欢鹊弊魃聿陌锥鹊弊鞒は辔丝腿ネ萍鼋岷献晔旨对蚝吞跫约凹鄹癖人捣丝汀?、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高对于顾客来讲是一项较大的开支因此往往在最后的成交 前压力重重犹豫不决甚至会暂时放臵一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰或时尚流行的话题。7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识并同时传播一些新的珠宝知识比如“如果您不佩戴时请将这件首饰单独放臵不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意“为什么”“这是因为钻石的硬度非常硬比红蓝宝石硬140倍比水晶硬1000倍这可能又是她办公室的话题如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等要将“情”字融入销售的始终。8对于顾客进行分析归类对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流寻找不足互相帮助共同提高。最后要谈的是职业道德那就是要诚信严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争相互诋毁有些营业员靠贬低别人拉生意殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲诚信有利于别人更有利于自