物业客服礼仪礼节.docxVIP

物业客服礼仪礼节 1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等; 2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑; 3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行; 4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张; 5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送; 6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听; 7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹; 8、交往语言：您好，您请，请问，麻烦您，劳驾您，谢谢，对不起，再见。 10、接待语言：您好，请坐，请您好吗打扰您一下，我能帮您什么吗请稍等，对不起，谢谢，再见。 物业客服的个人礼仪 一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢 二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生抢顾客的风头的错觉。 三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。 四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过