《商务礼仪-日常社交礼仪》.doc

教 案 2013~2014学年第 一 学期 课程名称： 《商务礼仪》 课程类别： 所属系部： 经贸系 任课教师： 周星邑 职 称： 助教 授课班级：会展1121班 、环保1121、环保1122班 使用教材： 《商务礼仪》 安徽职业技术学院教务处制 二○一三 年 九 月 章节名称 第一章 《商务礼仪绪论》 授课学时 总学时： 4 讲授： 3 演示： 0.5 讨论： 0.5 教学目标（知识目标/能力目标） 学习见面和交往的常用礼节 训练学生学会正确应用。 重点与难点 重点：掌握见面礼仪应用规范 教学方法 与手段 互动法、直观感受法、模拟角色 教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等） 第 一 节 见面礼仪 见面礼仪包括：称呼、握手、鞠躬、招手、拥抱。。。一、称呼礼仪1、称呼的原则①与场合相符②与双方身份关系符合2、日常生活中的称呼应亲切、自然、准确、恰当您、你、同志、献身、女士、小姐、夫人、太太、以对方的职务相称3、工作中的称呼---庄重、正式、规范①按职务性称呼 ②职称③学衔 ④党团组织生活中⑤同事 4、称呼中的禁忌与错误①误读，念错名字 ②误会 ③过时的称呼 ④庸俗低级的 ⑤绰号 ⑥注意性别 二、握手---展示你的真诚1、握手场合①迎送时 ②重要场合③高兴与问候 ④对他人表示理解2、握手顺序“尊者在前”的原则①男女②上级、长辈③客主④不能交叉握手，与多人握手，由尊到卑3、时间4、力度5、姿势 三、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。 ?? 鞠躬礼的分类及适用场合： ?? 分类： 15 度、 45 ～ 60 度、 90 度 ?? 适用场合：鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。鞠躬礼的三项礼仪准则： ● 受鞠躬应还以鞠躬礼； ● 地位较低的人要先鞠躬； ● 地位较低的人鞠躬要相对深一些。 ?? 盛行于欧美的见面礼——拥抱和吻礼 ?? 拥抱：多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 四、亲吻礼 ： 行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。 补充内容：介绍：自我介绍、介绍他人1、自我介绍，三个要素 ①谁先介绍！位低者先 ②先滴名片，再做介绍 ③长话短说 一般情况，自我介绍分为a应酬式的 b公务式介绍2、介绍他人 ①谁当介绍人 ②征得双方同意 ③注意先后顺序 日常交往礼节 一、不同场合的介绍礼 （一）介绍的次序：将职位低者介绍给给职位高者，把年轻人介绍给年长这，将客人介绍给主人，男士介绍给女士。 （二）介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。 （三）介绍的方式： 为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。 1 、为他人作介绍：按介绍的顺序要求，连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况。在向他人介绍某人时，不可用手指指点，而应有礼貌地以手掌示意。 2 、当你被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说 “ 你好！ ”“ 幸会！ ”“ 久仰！ ” 等客气话表示友好。 3 、自我介绍时，可主动打招呼说声 “ 你好！ ” 来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 4 、介绍的身体语言：手势、站姿、眼神、表