2023年收费站人员的工作总结 .pdfVIP

2023 年收费站人员的工作总结 2023 年收费站人员的工作总结 1 收费站以“树正气、讲团结、求发展”为主旋律，以事争一流为目标，做了 大量工作，取得了一定成绩：年初获厅级“优秀团支部”和市级“文明单位”称 号。2 月份顺利通过了厅直级“巾帼文明示范岗”验收。 3 月份代表交通厅参加 省级文艺汇演取得圆满成功。档案管理及建设工作成为交通收费系统的排头兵。 5 月 19 日，获河北省“诚信单位”称号。创办保津路首家站级刊物。9 月 27 日， 代表管理处参加交通厅组织的文艺汇演，获表演第一名。同时涌现出好人好事 20 余起 48 人次，获得锦旗 6 面，表扬信 13 封。下面将我站今年的具体工作汇 报如下： 一、严抓两项工作，做到 “两手抓，两手都要硬”。 1、以收费为中心，确保多收费、收好费。 首先，完善了岗位责任制，引进竞争和激励机制，开展劳动竞赛，把收费任 务分解到班，落实到人头，以票证室为考评单位，做到每天有对比，每月有分析， 从管理要效益。再有，实施 “文明用语四步曲” （先微笑、再说您好、执收过程、 谢谢，走好）和“礼仪疏导三字经” （立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢。敬 礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正。直行姿势：半转身、举双臂、打直行。交接 岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬）服务举措，以优质的服务增效益。 第三，加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学习计划，编制相应的 教材，组织职工利用业余时间学习，进行正确的引导教育。每季度举办青工比武， 考核学习成果，提高整体素质，降低工作失误率，从人员素质要效益。 第四，落实 ISO 质量认证 目标，以体系文件为依据，严格要求收费员认真填 写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站长，由值班站长对记录进行检查、 比对，以便及时发现工作中的缺陷并改正，从而规范了作业行为，减少了收费环 节的漏洞。 通过实践证明以上举措切实可行，本年度一至四月份完成通行费征收 501 万元，同比增长 3.0%。四至六月份，由于受非典疫情的影响，致使车流量有所 减少，通行费收入受到一定影响。但通过不断挖潜增效，截止到 12 月 28 日，通 行费征收达 1630 万元，其中保津通行费征收达 1378 万元，提前 10 天完成了保 津收费任务。 2、以防非为重点，严防“非典”疫情。考虑到收费工作环境的相对开放性， 为了保障职工身体健康，我站从三方面入手，严防“非典”。首先，实行封闭管 理，严防职工因上下班途中传染此病。再有，进行科学预防，购置了 84 消毒液、 过氧乙酸原液及防护用品，组织专人每天对宿办区、收费一线进行消毒，为职工 和过往司机提供干净安全的工作和通行环境。其三，加强宣传工作，站内卫生小 组搜集了有关防治 “非典”的相关知识对职工进行详细地讲解，以提高职工对此 病的认知能力和自我保护意识。赢得了抗击 “非典”战役的全面胜利，确保了收 费工作的正常开展。 二、抓管理创特色，擦亮文明窗口。 1、落实质量认证 目标，促进运营管理规范化。 我站从贯彻、落实质量体系文件入手，严抓质量认证工作。质量体系文件从 某种意义上讲就是保津处的法律，我们在懂法的同时严格依法办事。首先，对职 工进行 ISO9001 的培训，使职工对其认证工作的意义、目的、依据、方针、政策 有进一步了解，对全面贯彻 ISO 质量认证工作奠定了基础。再有，以体系文件为 依据，严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度，提高了工作效率。严格要求收 费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站长，由站长对记录进 行检查、比对，以便及时发现工作中的缺陷并改正。通过两次内审，发现问题及 时整改，提高了运营管理水平。 2、落实档案升级目标，促进内业管理正规化。 我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长 亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理， 设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管 理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整，现已 通过省一级验收，成为高管局所辖各收费站的排头兵。 3、落实更新目标，促进宣传工作特色化。 网络技术的飞速发展，信息化程度的高低已成为企、事业单位乃至国家现代 化水平和综合实力的重要标志。霸州站为了尽快掌握、利用好这一先进工具，着 重做了三方面工作：架设站内局域网，构筑各部门间相互联系的桥梁，提高了办 公效率。开设计算机培训班