初级经济师-人力资源-第1-10章 .pdfVIP

第一章 个体心理与行为 考点一：人格及其理论 (一)人格的概念 心理学中的人格:是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格， 它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。 (二)人格的影响因素:遗传、环境、情境。 (三)人格、情境与行为之间的关系 1.人格是一种结构化的内在系统,它的形成受到遗传和环境的交互作用，而且会对个体 的行为方式和体验特点进行调控。 2.人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随时间而变化，但贯穿一生的东西 保持不变。 3.行为具有跨情境一致性。个人的目标和行为倾向保持相对稳定,但并不是在所有情境 下一成不变。 (四)人格特质理论(最重要的人格理论) 特质理论两个重要假设:人格特质在时间上相对稳定；人格特质在空间上相对稳定。 奥尔波特 人格结构有三个层面:枢纽特质即基本特质、核心特质、次要特质 卡特尔 人格结构的基本要素是 “特质”,总结出16种人格根源特质。制定卡 特尔 16人格因素量表 艾森克 提出人格的三个维度:外倾-内倾、不稳定和稳定 (五) “大五”和 “大七”人格理论 1. “大五”人格理论:外向性、愉悦性、公正严谨性、神经质性、开放性。 2. “大七”人格理论:外向性、人际关系、行事风格、善良、情绪性、智慧、处世态度。 考点二：态度与行为 (一)态度与成分 1.态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三部分组 成的心理倾向。 2.态度形成的理论:学习理论；诱因理论；认知一致性理论。 (二)态度改变的理论 1.海德的平衡理论 2.费斯汀格的认知失调理论 如何减少认知失调: 1.改变态度(我喜欢吸烟)2.增加认知(吸烟让我保持放松，有利健 康) 3.改变认知的重要性(吸烟使我放松，此刻的放松比日后的健康还重要) 4.减少选择感 (别无选择，减压) 5.改变行为(坚决不吸烟) (三)偏见 为了消除偏见带来的负面影响，心理学家提出了一些方法:1)对抗刻板印象；2)平等接 触；3)创造消除偏见的环境。 第二章 团体心理与行为 考点一︰团体的基本概念 (一)团体概述 1.团体的概念:团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标 而结合在一起的集合体。 ⒉团体形成的原因：团体活动和团体目标对于个人有吸引力﹔加入团队可以满足个人的 人际需要；个人对于自己的归类也会影响团队的形成。 3.团体的分类:正式团体和非正式团体 4.团体的发展阶段:形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期。 (二)团体规范 1.团体规范的分类:正式规范和非正式规范 2团体规范的作用: (1)有助于维持团体的一致性; (2)可以为成员提供认知标准与行为规则; (3)也具有惰性作用。 (三)团体压力 1.团体压力指团体、团体规范会对成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利 益，效劳于团体。 团体压力是团体作用于成员的直接表现形式,在这种压力下团体成员常表现出从众、顺 从与服从行为。 ⒉影响从众行为的因素:(1)团体凝聚力 （凝聚力越大，成员从众压力大）(2)团体一致 性 （一致性高，成员从众的影响力大）(3)团体规模(4个人的时候，从众压力越大) 3.顺从:顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。 建立顺从气氛的三因素 增加他人顺从的四技巧 1.积极的情绪 1.脚在门槛内技巧 2.强调顺从的互惠性 2.门前技巧 3.合理的原因 3折扣技巧 4.滚雪球技巧 脚在门槛内技巧:先提小要求，对方接受，再提大要求 门前技巧