中国南方航空个性化客舱服务研究.docx

我国南方航空个性化客舱服务研究 　　摘 要：随着生活水平的提高，旅客需求也逐渐多样化，对于个性化客舱服务的要求也越来越高。客舱服务是航空公司提供给旅客的一个重要部分，直接反映了公司的服务质量，因此提供个性化服务是各大航空公司吸引客源的重要方式。本文以我国南方航空公司作为研究对象，研究其在个性化客舱服务领域的举措，并结合问卷对其现状进行调查，分析存在的问题，最后提出南航做好个性化客舱服务的措施。 关键词：南方航空；个性化服务；客舱服务 一、绪论 （一） 研究的背景及意义 研究背景 　　 随着全球旅游经济的不断发展，人们的出行数量继续增加，并且由于速度和安全性的优势，飞机已成为人们最普遍的交通