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超市防损员职责及工作态度的 调查分析 超市防损员职责及工作态度的调查分析 年级： 学院： 专业班级： 姓名： 随着时代的进步，在21世纪的今天，舒适方便的超市（指以顾客自选方式经营食品、 家庭日用品为主的大型综合性零售商场）几乎取代了过往以脏、乱、差著称的菜市场及大 部分杂货店成为了人们购物的主要去处。在中国，超级市场是指采取自选方式，以销售食 品为主，生鲜品占一定比重，满足人们日常需要的零售店。由于超市一般在入口处备有手 提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。 因为此种经营模式使超市中衍生出一个独立的部门——损耗预防部门（简称防损部）。在 这个暑假社会实践中，我将对每个零售企业中都不可或缺的防损部职责与防损员现如今的 工作态度进行调查分析。 在暑假开始后，一次逛超市时无意中对超市防损员产生了兴趣。因此萌发了以此为主 题的社会实践。我采取的调查方法主要为实地观察体验法。并且幸运的在 7 月 16号成功 应聘了家附近一大型连锁超市（深圳市人人乐超市后海店）防损员的暑假工。开始了为期 一个半月的实地体验及观察。 并且入职后绝对服从部门主管的安排。一个半月以来了解到了防损的职责重要性及体 验到了不同班次所负责的不同事物。 对于每个零售企业来说，建立防损体系和防范措施以保护顾客、员工及企业利益是非 常必要的，在零售企业中增长最快的就是损耗，各大超市在利润很低的情况下，还承受着 内盗外盗带来的巨大损失，有形无形的损耗制约着企业的发展、危及着企业的生存。根据 部门员工培训及上网查找资料所知，保卫体制——防损体系发展的初级阶段开放式的售货 方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼，开业时高额的失窃率使商家非常头 痛，1981年中国第一家超市在广州诞生，掀起了80年代初期中国开架售货的第一次商潮， 最后终因防盗不利，损耗率太高而不得不关门歇业。打击外盗与内盗，加强安全防范成为 商场保卫部门的首要任务“站好岗，守好门，抓小偷，保安全”这是很多超市老总对保卫 经理们的要求。然而好景不长，一些“聪明”的员工，开始研究超市的运营程序，一些漏 洞被他们找到、一些莫明其妙的失窃开始发生，盘点中一些巨大的差异无法解释，不可能 被偷的彩电、冰箱也经常丢失，收银员会变的非常富有、老总手上总有无数对采购的匿名 举报，在一个大型全国性连锁企业，因为一个地区老总和采购、财务、保卫等部门负责人 集体贪污造成上千万资产损失而不得不停止扩张，派出工作组去整顿。这些损失远远大于 偷窃，无形的损耗更大于有形的损耗，保卫部门对此却束手无策。从组织结构上看，保卫 部门隶属于门店领导，不具有独立性和监督性；从工作范围来看，主要任务是安全保卫， 无法涉及到其它部门，更不用说采购、财务、电脑系统等核心部门。上个世纪末，一些超 市的保卫科、保安部开始把部门名称换成防损部，这不仅仅是一个部门名称的更换，它预 示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革，它标志着随着零售企业的发展壮大，管理的 2、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度； 3、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平； 4、处理好人员配备问题，人手不足向其他分店借调，防止因人员配备问题出现的损 耗； 5、部门内至少培训两人懂得超市常用英文，以防不时之需。 通过这一个半月的暑假工社会实践调查，我还发现有一条并没有写入员工手册的规则 或着是谣言流传在各大超市或商场中，就是防损员不能与收银员谈恋爱。后来知道是防止 两人里应外合偷盗钱财。 总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作 又必不可少。正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力。每一位防 损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境 界。 作为一名当代大学生，通过这一次亲身体验暑假社会实践让自己对社会有了更进一步 的了解，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，找出了在社会中自己的 不足和差距所在，能让我更好的为两年后踏入社会做准备。 由于本次调查任务有着地域局限性及未能深入调查超市规模较大的防损部门，实施调 查人员过少，导致调查结果有一定的局限性和片面性。 调查虽不能全方位地反映所调查的问题，但也是经过查阅大量相关可靠资料和进行内 部员工培训得到的真实客观的情况，具有相当可信的参考价值。