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淮 海 工 学 院 客户关系管理实验报告 姓 名：　　 　宋睿　　　 学 号：　 2012121989　　 专 业：　 　 金融　　　 班 级：　 　　122 　 指导教师：　 王崇 　 商学院市场营销系 实 验 名 称 客户管理(快速消费品行业的综合分析) 实 验 日 期 2014-12-18 指 导 教 师 王崇 实 验 目 标 了解客户管理的基本方法，掌握如何识别潜在客户、分析潜在客户消费趋势以及收集竞争对手信息等。 实 验 步 骤 学生登录系统，并按照要求注册账号，等待老师激活并进入主界面。 系统会给每一位同学设定一个身份，比如我的身份就是客户，其他人可能为市场总监或者员工。我们根据自身不同的身份来进行不同的操作。 所谓客户，就是要去买东西的那个人。所以我要做的就是，要怎么样去买东西。首先要有需求，有购物的对象，并且根据购物的对象来寻找合适的购买市场。进入系统之后会发现，界面中会有不同的现象让你选择购买的方向，不同的消费市场，就要根据我自身的意愿在这么多家公司中找到自己喜欢的一家。 选择之后就可以对公司的销售人员进行沟通交谈，以达到双反都可以接受的价格，并最终购买该公司的产品。 实 验结 果 各组成员都努力相互配合，虽然会有小摩擦，但是经过沟通之后都可以解决的很完美，实验让我们都学到了很多。 问 题 反 馈 公司与客户之间的关系应该不只只局限于买卖关系，所以，若是作为公司有关人员，应该努力去培养公司与客户之间的关系。 实 验 心 得 客户是上帝这句话其实不管在什么地方都是对的。我们大多数人可能都习惯于站在客户的角度，毕竟在日常生活中我们多数时间都是充当客户的角色，但是经过这一次的模拟操作，我们可以真真切切的感受一下公司或者说是企业的压力。客户总是对产品的要求不断的提升和变化，而企业总是要根据这些变化来尽量的适应客户的需求而在这过程中最为的重要的，还是企业与客户之间的沟通。如何让客户感受到顾客价值，让给企业感受到客户价值，这都是公司走向成功的重要手段。只有与客户密切的保持沟通与联系，时时了解客户的需求，并不断要求自己天正产品结构与服务质量，在真正意义上达到双方共赢的局面。客户关系管理让我对这一观念有了更深的了解。 备 注 得分