RFM分析步骤完整版.pptVIP

《客户服务与管理》 电子商务工作室 《客户服务与管理》 电子商务工作室 主讲：杨甜甜 项目三 客户管理基本技能 任务2 客户细分 RFM分析实例 客户细分 有一家主营男装的网店，掌柜想针对有价值的不活跃客户进行激活促销；同时，针对活跃客户推出一系列的优惠活动，维持其活跃度。 假设你是该店的客服主管，请你对客户进行分类研究，就促销对象的特征和数量提出建议，以便运营部的同事制定活动方案与经费预算。 客户细分 RFM分析实例 客户数量偏少 缺乏应用价值 50人-80人 （50%-80%集中度） 约10人 （1200人/125） 125个魔方 （5*5*5） 电话营销、DM营销 短信营销等 220人-350人 （50%-80%集中度） 约44人 (1200人/27) 27个魔方 （3*3*3） 短信营销 Email营销 750人-1200人 （50%-80%集中度） 150人 （1200人/8） 8个魔方 （2*2*2） 建议营销方式 每类最大客户数量 每类平均客户数量 分析策略 客户细分 RFM分析策略选择 客户数量：1200人 交易记录：26662条 分析时间：2013年10月3日8:00 客户细分 RFM分析策略选择 经营类目 销售规模 库存情况 经营目标 客户细分 为什么 赠送的商品 要生成订单? 仓储管理员 入库单 XXXXXXX XXXXXXX 出库单 XXXXXXX XXXXXXX 客户细分 RFM分析实例 客户细分 RFM分析实例 客户细分 RFM分析实例 客户细分 87.4333 7.33333 88.4516 极差三等分距 92 5 7.44618 最小值 354.3 27 272.801 最大值 M F R 7.4 95.9 184.3 272.8 R1 R2 R3 5 12 19 27 F1 F2 F3 92 179.4 266.9 354.3 M1 M2 M3 客户编号：010001 R绝对值=15.8 F绝对值=17 M绝对值=236.9 客户细分 类型值=ROUNDUP(（绝对值-最小值）/极差三等分距,0) 类型值= IF( ROUNDUP(（绝对值-最小值）/极差三等分距,0)=0,1,ROUNDUP(（绝对值-最小值）/极差三等分距,0)) RFM分析实例 客户细分 RFM分析实例 客户细分 RFM分析实例 1 数据概览 了解数据项构成与数据规模，初步确定分析策略； 描述图表中每类客户的数量与特征。 6 结果解读 采用图表形式，输出RFM分析的聚类结果； 5 可视化输出 依照分析策略，采用特定算法，进行RFM聚类分析； 4 数据分析 通过数据透视表，列出每位客户的RFM绝对值； 3 数据处理 筛除无效数据以及不适合参与本次分析的数据项； 2 数据清洗 RFM分析步骤 客户细分 主讲：杨甜甜 项目三 客户管理基本技能 任务2 客户细分 谢谢观赏！ 卖什么，买给谁，怎么卖？ 《客户服务与管理》 电子商务工作室 《客户服务与管理》 电子商务工作室