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决策知识考点总结 决策的含义及程序 决策的定义 决策：决策者在两个及两个以上的备选方案中进行选择的过程。 霍布森决策是指只有一种方案的决策。 决策制定过程 步骤1：确定一个问题。 问题：现有状况和预期状况之间的不一致。 步骤2：确定决策标准。 一旦管理者确定了一个问题，就必须确定决策标准。决策标准对解决问题具有极为重要的意义。每个决策者都有一些标准来指导自己的决策，即便这些标准并没有明确阐述。 步骤3：为各项标准分配权重。 这些决策标准并非同等重要，决策者必须为这些标准分配权重，以确定它们在决策时的优先考虑顺序。 步骤4：形成各种备选方案。 这一步骤中，决策者需要发挥创造力，且所有这些备选方案只是被列举出来，还没有得到评估。 步骤5：分析这些备选方案。 通过使用在步骤2中确定的那些决策标准，给每个备选方案评分，用每一项的评分乘以该项的权重分数之后，再逐项相加，就得出了每个备选方案的总分。 步骤6：选择一个方案。 选择在第5个步骤中获得最高总分的那个备选方案。 步骤7：实施该方案 把这项方案传达给那些受影响的人并获得他们的认同，让那些必须执行某项决策的人员参与了决策过程，那么他们更有可能支持该项决策。 步骤8：评估决策的效果。 评估该项决策的后果或结果以检查问题是否得到解决。 决策的普遍性 决策是管理的本质。（赫伯特西蒙） 管理者就是决策者，决策贯穿于管理的始终。 对于管理者来说，